ヘルプとよくある質問

ご注文とお支払い

商品をカートに追加し、「注文する」をクリックしてください。配送先住所を選択し、各ショップが提供する配送方法から選び、利用規約に同意の上、お支払いください。確認メール（およびSMSサービスが有効になっている場合はSMS）が届きます。

モバイルマネー（Orange Money、MTN MoMoなど）および、当社の安全な決済サービスプロバイダーを経由したクレジットカードをご利用いただけます。一部の店舗では代金引換もご利用いただけます。Djoulaはお客様のカード情報を一切閲覧・保管することはありません。

価格はお客様の通貨で表示できますが、オンライン決済はギニア・フラン（GNF）で行われます。お支払い金額は、ご注文時に表示された合計金額と完全に一致します。

はい、支払いが完了していない限り、「マイオーダー」からキャンセルできます。支払いが完了した場合は、販売者またはカスタマーサービスまでご連絡ください。

各ショップが独自の配送オプション（自宅配送、店頭受け取り、国際配送）を設定しており、その料金と所要時間は決済前に表示されます。送料はショップごとに1回のみお支払いいただきます。

「マイオーダー」または「注文追跡」ページで、注文番号とメールアドレスを入力して確認できます。販売者が追跡番号を指定している場合、運送会社へのリンクが表示されます。

注文ページで「商品を受け取りました」をクリックしてください。お客様による操作がない場合、発送から30日後に配送が自動的に確認されます。

関税や輸入税が発生した場合は、お客様のご負担となります。

はい、商品到着後30日以内であれば、注文ページから「返品を申請」して返品可能です。ダウンロード可能な商品は返品できません。返品ポリシーをご確認ください。

販売者が商品を受け取り、確認した後、原則として14日以内に、ご利用いただいたお支払い方法を通じて返金されます。代金引換でお支払いの場合は、販売者から直接返金されます。

まずはメッセージ機能を通じて販売者に連絡してください。解決しない場合は、注文ページで「問題を報告」をクリックしてください。Djoulaが状況を調査し、返金を行う場合があります。その間、販売者への支払いは保留されます。これが購入者保護措置です。

商品詳細ページにある「この商品を報告」リンクをご利用ください。当社のチームが調査を行います。

ログインページの「パスワードをお忘れの方」をクリックしてください。パスワード再設定用のリンクがメールで送信されます。

決してありません。パスワード、ログインコード、モバイルマネーのコードは、たとえDjoulaを名乗る人物であっても、誰にも教えないでください。オンラインで注文した場合は、必ず当サイトを通じて支払いを行い、販売者に直接支払わないでください。

「マイプロフィール」から行えます。お客様の個人情報は削除されますが、請求書は法律で定められた期間、保管されます。

「Djoulaで出品」をクリックし、メールアドレスを確認してフォームに入力してください。ギニア国外に所在するショップは、販売を開始する前に身分証明書の提出が必要です。

オンライン決済による販売の場合、商品がお客様に配達されてから数日後（クレーム期間）に資金が利用可能になります。その後、「送金履歴」から、モバイルマネーまたは銀行口座への送金を申請してください。価格および送金は、ショップの通貨で行われます。

販売価格に対する手数料（登録時に表示されます）がかかりますが、商品代金は手数料なしで出品者に支払われます。出品者規約をご覧ください。

カスタマーサービスへのお問い合わせは、各ページ下部に記載されている連絡先までお願いいたします。