Aide et questions fréquentes

Commander et payer

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits au panier, puis cliquez sur « Commander ». Choisissez votre adresse, le mode de livraison proposé par chaque boutique, acceptez les conditions générales et payez. Vous recevez un e-mail (et un SMS si ce service est activé) de confirmation.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le mobile money (Orange Money, MTN MoMo…) et la carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé. Certaines boutiques proposent aussi le paiement à la livraison. Djoula ne voit et ne garde jamais vos données de carte.

Dans quelle devise vais-je payer ?

Vous pouvez afficher les prix dans votre devise ; le paiement en ligne se fait en francs guinéens (GNF). Le montant payé est exactement le total affiché au moment de la commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas payée, depuis « Mes commandes ». Une fois payée, contactez le vendeur ou le service client.

Livraison

Combien coûte la livraison et quels sont les délais ?

Chaque boutique fixe ses options (livraison à domicile, retrait, transporteur international) avec leur prix et leur délai, affichés avant le paiement. Les frais sont payés une seule fois par boutique.

Comment suivre mon colis ?

Dans « Mes commandes », ou sur la page « Suivi de commande » avec votre numéro de commande et votre e-mail. Quand le vendeur indique un numéro de suivi, un lien vers le transporteur apparaît.

J'ai reçu ma commande, que dois-je faire ?

Cliquez sur « J'ai reçu ma commande » dans la page de la commande. Sans action de votre part, la livraison est confirmée automatiquement 30 jours après l'expédition.

Commande depuis l'étranger ?

Les droits de douane et taxes d'importation éventuels sont à votre charge.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, dans les 30 jours suivant la livraison, depuis la page de la commande (« Demander un retour »). Les produits téléchargeables ne sont pas retournables. Voir la politique de retour.

Quand suis-je remboursé ?

Après réception et vérification de l'article par le vendeur, en principe sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé. Pour un paiement à la livraison, le vendeur vous rembourse directement.

Un problème avec une commande ?

Colis non reçu, produit abîmé ou non conforme

Écrivez d'abord au vendeur via la messagerie. Sans solution, cliquez sur « Signaler un problème » dans la page de la commande : Djoula examine la situation et peut vous rembourser. En attendant, le paiement du vendeur est bloqué : c'est la protection acheteur.

Un produit me semble contrefait ou interdit

Utilisez le lien « Signaler ce produit » sur sa fiche : notre équipe l'examine.

Mon compte et sécurité

J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail.

Djoula me demande-t-elle mes codes ?

Jamais. Ne communiquez à personne votre mot de passe, votre code de connexion ou votre code mobile money, même à quelqu'un qui se présente comme Djoula. Payez toujours sur le site, jamais directement à un vendeur pour une commande passée en ligne.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis « Mon profil ». Vos données personnelles sont effacées ; vos factures sont gardées le temps exigé par la loi.

Vendre sur Djoula

Comment ouvrir une boutique ?

Cliquez sur « Vendre sur Djoula », vérifiez votre adresse e-mail et remplissez le formulaire. Les boutiques situées hors de Guinée envoient une pièce d'identité avant de pouvoir vendre.

Quand suis-je payé ?

Pour une vente payée en ligne, l'argent est disponible quelques jours après la livraison au client (délai de réclamation), puis vous demandez le virement depuis « Mes virements », vers votre mobile money ou votre compte bancaire. Les prix et les virements sont dans la devise de votre boutique.

Combien coûte la vente sur Djoula ?

Une commission sur le prix des articles vendus, indiquée lors de l'inscription ; la livraison vous est reversée sans commission. Voir les conditions des vendeurs.

Nous contacter

Notre service client répond aux coordonnées indiquées en bas de chaque page.