退货政策

简而言之

• 实物商品自送达之日起30天内可申请退货。
• 商品存在瑕疵、损坏、发错货或不符合描述：免费退货并全额退款。
• 个人原因退货：商品完好无损时可接受退货；退货运费由您承担。
• 可下载产品不可退货。

1. 时限

您可在订单送达后30天内申请退回实物商品。

2. 如何申请退货

1. 请登录您的账户，打开相关订单并点击“申请退货”。
2. 勾选需退货的商品，填写数量和退货原因，并描述问题（通过消息功能发送的照片可加快处理速度）。
3. 卖家（若订单涉及多位卖家，则由Djoula）将审核您的申请，并告知您退货地址及退货方式。
4. 请在申请获批后的14天内将商品妥善包装后寄回，并保留邮寄凭证。

您可在“我的退货”中查看申请的处理进度。

3. 商品状态

若您改变主意，商品必须以全新、未使用、完整（含配件、说明书）的状态退回，且尽可能保留原包装。已使用、因您自身原因受损或不完整的商品可能会被拒收，或仅获得部分退款。

4. 除外商品

• 可下载产品（付款后可立即获取的文件）；
• 已拆封的卫生用品、化妆品、内衣及泳装；
• 易腐食品；
• 应您要求定制或量身打造的产品。

若商品存在瑕疵、损坏或与描述不符，则上述排除条款不适用。

5. 退货费用

• 产品存在缺陷、损坏、发错或与描述不符：退货运费由卖家承担。
• 改变主意：退货运费由您承担。
• 国际运输（卖家所在地与收货地址不在同一国家）：退货运费由您承担，除非产品存在瑕疵或卖家发错了商品。进口时缴纳的关税将不予退还。

6. 退款

• 退款将在卖家收到并核验商品后进行，原则上不超过14天。
• 退款金额包括商品价格，若退货原因系商品存在瑕疵或卖方发错货，则还包括最初的运费。
• 在线支付的订单：将通过原支付方式（移动支付或银行卡）退款。款项到账时间取决于您的运营商或银行。
• 货到付款订单：由卖家直接向您退款。
• 使用礼品卡、忠诚度积分或推荐积分支付的部分，将以可在平台上使用的账户余额形式退还，而非现金。

7. 未收到包裹或包裹损坏

如果您的包裹未在预定时间内送达，或送达时出现损坏或缺件，请通过站内信联系卖家，必要时再联系客服。经核实（物流追踪、照片等）后，您将获得重新发货或退款。

8. 可下载商品

可下载商品不可退货：付款后即可立即获取文件。若文件存在缺陷、无法读取或与描述不符，请通过站内信联系卖家或客服：卖家将为您提供修正后的文件或办理退款。

9. 争议

如果卖家拒绝您的退货申请，而您对此有异议，请联系Djoula的客户服务部门，他们将根据《一般销售条款》的规定审查情况并提出解决方案。