一般销售条款

1. 关于我们

Djoula 平台（以下简称“Djoula”或“本平台”）由 [待填：公司名称、法律形式、RCCM 注册号、总部地址] 运营。 您可通过网站每页底部所示的联系方式联系客户服务部门。

本《一般销售条款》（以下简称“条款”）适用于买家（“您”）通过本平台提交的任何订单。 确认订单即表示您已阅读并接受本条款。适用版本为下单当日生效的版本；该版本将与您的订单一并存档。

2. 一个市场平台：谁向您销售什么？

Djoula 是一个在线市场。 大部分商品由独立卖家（无论是专业商家还是个人）销售，这些卖家位于几内亚或其他国家。卖家的名称及其所在国家会在每件商品详情页上注明（“由……销售”、“从……发货”）。

• 销售合同由您与卖家直接订立。卖家对商品、商品描述、发货及退货事宜承担责任。
• Djoula 提供平台，代表卖家收取在线付款，提供客户服务，并在发生纠纷时担任调解人（参见第 11 条）。
• 当产品由Djoula直接销售时，产品详情页会予以注明；此时Djoula即为卖家。

3. 您的账户

下单需注册账户。您承诺提供准确信息并妥善保管密码。 您需对通过您的账户下达的订单负责。若发生欺诈行为、滥用行为（例如反复进行不当退货或投诉）或违反本《一般销售条款》，Djoula 有权暂停该账户。

4. 产品与信息

产品的特性、图片及描述均由卖家提供，并由其自行负责。 若图片仅作为示意图展示，则不具有合同约束力。商品供应以库存情况为准。若您下单后发现商品缺货，卖家或Djoula将通知您，并全额退还您为该商品支付的款项。

5. 价格与货币

• 当卖方所在国家/地区适用税费时，标示价格均为含税价。价格不包含运费，运费将在您确认订单前单独显示。
• 您可以选择以您偏好的货币显示价格；该汇率仅供参考，基于定期更新的汇率计算。在线支付以几内亚法郎（GNF）结算；若需转换为您本国货币，将由您的银行或支付服务商根据其自身条款进行操作。
• 开具发票的价格以您确认订单时显示的价格为准。若出现明显的价格错误（价格过低），卖方可取消订单；届时您将获得全额退款。

6. 下单

下单时，请将商品加入购物车，选择收货地址及各卖家的配送方式，同意本《一般销售条款》，然后付款（或选择“货到付款”选项，如该选项可用）。 您将收到一封确认邮件，其中汇总了您的订单信息；该订单及发票仍可在您的账户中查看。

若订单包含来自多位卖家的商品，可能会分多个包裹发货，由每位卖家分别寄送其商品。卖家可基于正当理由（商品缺货、地址不在配送范围内、涉嫌欺诈等）拒绝或取消订单；届时您将获得全额退款。

7. 支付

• 在线支付：通过我们的安全支付服务商，使用移动支付（Orange Money、MTN MoMo等）或银行卡进行支付。Djoula 绝不会保存您的银行卡信息。待支付服务商确认付款后，订单即刻处理。
• 货到付款：仅由部分卖家提供，且仅限特定配送目的地。您在收货时向卖家或其配送员付款。此支付方式不适用于可下载商品。
• 优惠码、礼品卡、积分及推荐奖励需按照发放时显示的条款使用；这些在平台外不具备货币价值，且不可兑换现金。

8. 配送

• 每位卖家均提供各自的配送选项（上门配送、门店自提、国际快递等），并附有相应价格、预计送达时间及服务国家。可选方案取决于您收货地址所在的国家。
• 无论您从同一卖家处购买多少件商品，运费均按该卖家收取一次。对于重量大或体积大的商品，可能会收取额外费用；该费用会在商品详情页和购物车中注明。
• 配送时效仅供参考，自付款确认之日起计算。如遇严重延误，请先通过站内信联系卖家，随后联系客服。
• 国际运输：关税、进口税及可能产生的清关费用均由您承担，并在收货时可能被要求支付。您有责任遵守您所在国家的进口规定。
• 对于某些包裹，卖家可能会提供包裹保险服务；该服务为可选项目，需额外付费。
• 收货时请检查包裹状况。若发现包裹破损、被拆封或内容不完整，请尽快通过消息系统或联系客服进行报告（并附上照片作为证据）。
• 可下载产品：付款确认后即可在您的账户中获取；不收取任何运费。

9. 退货与退款

您可在收货后30天内，根据退货政策通过您的账户申请实物商品退货。 仅限实物商品可退货：可下载产品（付款后即可获取）不可退货。对于国际订单，退货运费由您承担，但因产品存在质量问题或卖家过失导致的情况除外。

10. 质量保证

卖方保证产品符合其描述，且不存在导致产品无法正常使用的缺陷，此保证符合适用法律的规定。 如果您收到的商品存在瑕疵、损坏、不符合描述或与订单不符，您可以根据退货政策要求更换或退款，退货运费将由我们承担。卖方或制造商提供的商业保修条款会在商品详情页中注明。

11. 买家保护与争议

如遇问题（未收到包裹、商品不符、未退款等）：

• 请首先通过平台消息功能联系卖家；卖家将在合理期限内回复您。
• 若未能解决，请联系Djoula客户服务。Djoula将审查双方提供的证据（消息记录、包裹追踪信息、照片等），并提出解决方案。
• 对于在线支付的订单，Djoula可在争议期间冻结向卖家的付款；若您的投诉成立，将从应付给该卖家的款项中为您办理退款。

此调解服务免费。这并不影响您向有管辖权的法院提起诉讼的权利（第15条）。

12. 评价与发布的内容

您可以针对所购买的产品发布评价和提问。相关内容应真实、尊重他人，且不得包含个人联系方式或广告链接。 Djoula 有权审核或删除任何非法、侮辱性或误导性的内容，且不接受由卖家撰写或付费发布的评价。

13. Djoula的责任

Djoula 承诺尽最大努力确保平台的访问畅通及支付安全，但无法保证服务不中断。 卖家对其所售商品承担责任。对于因不可抗力、产品使用不当或第三方（承运商、海关等）原因造成的损害，Djoula不承担责任，但不影响第11条规定的协助义务。

14. 个人数据

您的数据将根据我们的隐私政策进行处理。

15. 适用法律与争议

本《一般销售条款》受几内亚共和国法律管辖，但不影响您居住国保护消费者的强制性规定。如无法通过友好协商解决，除另有强制性规定外，任何争议均应提交科纳克里有管辖权的法院审理。

16. 一般销售条款的修改

Djoula 可修改本《一般销售条款》，特别是为了适应平台或法规的变化。新条款适用于新条款发布后下达的订单。