返品ポリシー

概要

実物の商品の返品をご希望の場合は、お届けから30日以内にお申し出ください。
不良品、破損品、誤配送品、または仕様と異なる商品の場合：送料無料での返品および全額返金いたします。
お客様のご都合による返品：商品が未使用・未開封の状態であれば受け付けますが、返送料はお客様のご負担となります。
ダウンロード商品の返品はできません。

1. 期間

実物の商品の返品は、ご注文品の配達日から30日以内に申請できます。

2. 返品のお申し込み方法

マイアカウントで該当する注文を開き、「返品を申請」をクリックしてください。
返品する商品にチェックを入れ、数量と理由を指定し、問題の詳細を記入してください（メッセージ機能を通じて写真を送付いただくと、処理がスムーズになります）。
販売者、または複数の販売者からの注文の場合はDjoulaが、ご依頼内容を確認の上、返送先住所と返送方法をご案内いたします。
承認後14日以内に、商品をしっかりと梱包して返送し、発送証明を保管しておいてください。

リクエストの進捗状況は「私の返品」から確認できます。

3. 商品の状態

ご都合による返品の場合、商品は未使用で新品同様の状態、付属品や取扱説明書がすべて揃った状態で、可能であれば元の梱包に入れて返送してください。使用済み、お客様による破損、または不備のある商品は、返品をお断りする場合や、一部返金となる場合があります。

4. 対象外の商品

ダウンロード可能な商品（お支払い後すぐにアクセス可能なファイル）；
開封済みの衛生用品、化粧品、下着、水着；
生鮮食品；
お客様のご要望に応じてカスタマイズまたは特注で製作された商品。

ただし、商品に欠陥がある場合、破損している場合、または商品説明と異なる場合は、これらの除外事項は適用されません。

5. 返送費用

欠陥、破損、誤配送、または商品説明と異なる商品の場合：返送費用は販売者が負担します。
お客様のご都合による返品：返送費用はお客様のご負担となります。
国際配送（販売者が配送先住所とは異なる国に所在する場合）：商品が欠陥品である場合、または販売者が商品を誤って発送した場合を除き、返送費用はお客様の負担となります。輸入時に支払われた関税は、販売者から返金されません。

6. 返金

返金は、販売者が商品を受領し確認した後、原則として14日以内に行われます。
返金金額には商品代金に加え、返品が商品の欠陥または販売者の誤りによるものである場合は、当初の配送料も含まれます。
オンライン決済によるご注文：ご利用いただいた決済手段（モバイルマネーまたはカード）を通じて返金されます。お客様の口座に反映されるまでの期間は、ご利用の通信事業者または銀行によって異なります。
代金引換でのお支払い：販売者から直接返金されます。
ギフトカード、ポイント、または紹介クレジットで支払われた部分は、現金ではなく、当プラットフォームで利用可能なクレジットとして返金されます。

7. 荷物の未着または破損

指定された期間内に商品が届かない場合、または破損・不備がある場合は、まずメッセージ機能を通じて販売者に連絡し、必要に応じてカスタマーサービスにご連絡ください。確認（配送業者の追跡情報、写真など）の後、再発送または返金が行われます。

8. ダウンロード可能な商品

ダウンロード可能な商品は返品できません。お支払い完了後、直ちにファイルにアクセスできます。ファイルに不具合がある場合、読み取れない場合、または商品説明と一致しない場合は、メッセージ機能またはカスタマーサービスを通じて販売者に連絡してください。販売者から修正されたファイルが提供されるか、返金されます。

9. 意見の不一致

販売者が返品を拒否し、それに同意できない場合は、Djoulaのカスタマーサービスにご連絡ください。カスタマーサービスが状況を調査し、利用規約に定められた通り、解決策を提案いたします。