販売一般条件

1. 当社について

プラットフォーム「Djoula」（以下、「Djoula」または「本プラットフォーム」といいます）は、[記入欄：商号、法人形態、RCCM番号、本社所在地]によって運営されています。カスタマーサービスへのお問い合わせは、当サイトの各ページ下部に記載されている連絡先までお願いいたします。

本利用規約（以下「本規約」）は、購入者（以下「お客様」）が本プラットフォーム上で行うすべての注文に適用されます。注文を確定することにより、お客様は本規約を読み、これに同意したものとみなされます。適用されるのは注文日時点で有効なバージョンであり、当該バージョンはお客様の注文記録とともに保存されます。

2. マーケットプレイス：誰が何を販売しているのか？

Djoulaはオンラインマーケットプレイスです。商品のほとんどは、ギニアまたはその他の国に拠点を置く、独立した販売者（事業者または個人）によって販売されています。販売者の名称および国名は、各商品ページに明記されています（「販売元：…」、「発送元：…」）。

売買契約は、お客様と販売者の間で直接締結されます。販売者は、商品、その説明、発送、および返品について責任を負います。
Djoulaはプラットフォームを提供し、販売者に代わってオンライン決済を受け付け、カスタマーサービスを提供するとともに、紛争が生じた場合には仲介役を務めます（第11条を参照）。
商品がDjoulaによって直接販売される場合は、商品ページにその旨が明記されており、その場合はDjoulaが販売者となります。

3. お客様のアカウント

ご注文にはアカウントが必要です。お客様は、正確な情報を提供し、パスワードを秘密に保持することに同意するものとします。お客様は、ご自身のアカウントから行われた注文について責任を負います。Djoulaは、不正利用、濫用（例えば、繰り返される不当な返品やクレームなど）、または本利用規約の違反があった場合、アカウントの利用を停止することがあります。

4. 商品および情報

商品の仕様、写真、説明は、販売者によって提供され、その責任の下で掲載されています。写真は、あくまでイメージとして掲載されている場合、契約上の拘束力はありません。商品の提供は、在庫がある限り有効です。ご注文後に商品が在庫切れとなった場合、販売者またはDjoulaからその旨をご連絡し、当該商品に対して支払われた金額は全額返金されます。

5. 価格および通貨

販売者の国で税金が適用される場合、表示価格はすべて税込みとなります。これには配送料は含まれておらず、注文確定前に別途表示されます。
価格はご希望の通貨で表示することができます。この換算は目安であり、定期的に更新される為替レートに基づいています。オンライン決済はギニア・フラン（GNF）で行われます。お客様の通貨への換算は、お客様の銀行または決済事業者によって、それぞれの条件に基づき行われます。
請求される価格は、注文確定時に表示された価格となります。明らかな価格の誤り（著しく低い価格）がある場合、販売者は注文をキャンセルすることができ、その際は全額返金されます。

6. 注文

ご注文の際は、商品をカートに追加し、配送先住所および各販売者の配送方法を選択し、本利用規約に同意した上で、お支払いください（または、利用可能な場合は代金引換を選択してください）。注文内容の概要が記載された確認メールが送信されます。注文内容は、請求書とともにアカウント内で確認可能です。

複数の販売者の商品が混在する注文は、各販売者が自身の商品を個別に発送するため、複数の小包で発送される場合があります。販売者は、正当な理由（商品の在庫切れ、配送不可地域、不正利用の疑いなど）により注文を拒否またはキャンセルする場合があります。その場合、代金は全額返金されます。

7. お支払い

オンライン決済：当社の安全な決済サービスプロバイダーを通じて、モバイルマネー（Orange Money、MTN MoMoなど）またはクレジットカードでお支払いいただけます。Djoulaはお客様のカード情報を一切保持しません。決済プロバイダーによる支払いの確認が取れ次第、注文が処理されます。
代金引換：一部の販売者および特定の配送先でのみご利用いただけます。商品のお受け取り時に、販売者または配達員へお支払いください。ダウンロード可能な商品にはご利用いただけません。
プロモーションコード、ギフトカード、ポイント、紹介クレジットは、付与時に表示される条件に従ってご利用いただけます。これらは当プラットフォーム外では金銭的価値を持たず、現金への換金はできません。

8. 配送

各販売者は、独自の配送オプション（自宅配送、店舗受け取り、国際配送など）を提供しており、それぞれに料金、目安となる配送日数、配送対象国が設定されています。利用可能なオプションは、お客様の住所の国によって異なります。
配送料は、同一の販売者から購入する商品点数に関わらず、1回につき1回分のみお支払いいただきます。重量物や大型商品には追加料金が適用される場合があり、その場合は商品詳細ページおよびカートに表示されます。
配送日数は目安であり、お支払いの確認日から起算されます。大幅な遅延が生じた場合は、まずメッセージ機能を通じて販売者に連絡し、その後カスタマーサービスにご連絡ください。
国際配送：関税、輸入税、および通関手数料（発生する場合）はお客様の負担となり、配達時に請求される場合があります。お客様の国の輸入規制を遵守する責任はお客様にあります。
一部の発送において、販売者から荷物の保険が提案される場合がありますが、これは任意であり、別途料金がかかります。
商品到着時には、荷物の状態をご確認ください。破損、開封済み、または内容物が不完全な場合は、速やかに（写真を添付して）メッセージ機能またはカスタマーサービスまでご連絡ください。
ダウンロード可能な商品：お支払いの確認後、お客様のアカウントからすぐにご利用いただけます。配送料はかかりません。

9. 返品および返金

返品ポリシーに基づき、お届けから30日以内であれば、アカウントから実物の商品の返品を申請できます。返品可能なのは実物商品のみです。お支払い後すぐに利用可能なダウンロード商品は、返品できません。海外発送の場合、商品に欠陥がある場合や販売者の過失による場合を除き、返送費用はお客様のご負担となります。

10. 保証

販売者は、適用される法律に従い、商品が説明内容に合致し、その使用に適さないような欠陥がないことを保証します。欠陥のある商品、破損した商品、商品説明と異なる商品、またはご注文内容と異なる商品を受け取った場合、返品ポリシーに基づき、返品送料を含めて商品の交換または返金を受けることができます。販売者またはメーカーが提供する商業保証については、商品ページに記載されています。

11. 購入者保護および紛争

問題が発生した場合（商品が届かない、商品が説明と異なる、返金が行われないなど）：

まず、当プラットフォームのメッセージ機能を通じて販売者に連絡してください。販売者には、合理的な期間内に回答する義務があります。
解決に至らない場合は、Djoulaのカスタマーサービスにご連絡ください。Djoulaは双方の資料（メッセージ、配送状況、写真など）を確認した上で、解決策を提案いたします。
オンラインで支払われた注文の場合、Djoulaは紛争が解決するまで販売者への支払いを保留し、お客様の申し立てが正当であると判断された場合は、当該販売者に支払われるべき金額からお客様に返金いたします。

この調停は無料です。また、この調停を利用しても、管轄裁判所に提訴する権利が失われることはありません（第15条）。

12. 投稿されたレビューおよびコンテンツ

お客様は、ご購入いただいた商品についてレビューや質問を投稿することができます。それらは誠実かつ礼儀正しく、個人を特定できる情報や広告リンクを含まないものでなければなりません。 Djoulaは、違法、侮辱的、または誤解を招くコンテンツを管理または削除する権利を有し、報酬を受けて書かれたレビューや販売者自身が作成したレビューは受け付けません。

13. Djoulaの責任

Djoulaは、プラットフォームへのアクセスおよび決済の安全性を確保するために最善の努力を尽くしますが、サービスの無中断を保証するものではありません。販売者は、自身が販売する商品について責任を負います。Djoulaは、不可抗力、商品の誤用、または第三者（運送業者、税関など）の行為に起因する損害について責任を負いません。ただし、第11条に規定される支援措置は、この限りではありません。

14. 個人情報

お客様のデータは、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

15. 準拠法および紛争

本利用規約は、お客様の居住国における消費者保護に関する強行規定を損なうことなく、ギニア共和国の法律に準拠するものとします。友好的な解決に至らない場合、別段の強行規定がない限り、すべての紛争はコナクリの管轄裁判所の管轄に属するものとします。

16. 利用規約の変更

Djoulaは、特にプラットフォームの変更や規制の改正などを踏まえて、本利用規約を変更することができます。新しい規約は、その掲載後に発注された注文に適用されます。