Genel Satış Koşulları

1. Kimyiz?

Djoula platformu (bundan sonra “Djoula” veya “Platform” olarak anılacaktır), [DOLDURULACAK: şirket adı, tüzel kişilik türü, RCCM numarası, merkez adresi] tarafından işletilmektedir. Müşteri hizmetlerine, sitenin her sayfasının alt kısmında belirtilen iletişim bilgileri aracılığıyla ulaşılabilir.

İşbu genel satış koşulları (“GSK”), bir alıcı (“siz”) tarafından Platform üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir. Bir siparişi onaylayarak, bu şartları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Geçerli olan versiyon, siparişin verildiği tarihte yürürlükte olan versiyondur; bu versiyon, siparişinizle birlikte saklanır.

2. Bir pazar yeri: Kim size ne satıyor?

Djoula, bir çevrimiçi pazardır. Ürünlerin çoğu, Gine’de veya diğer ülkelerde yerleşik bağımsız satıcılar, profesyonel satıcılar veya bireyler tarafından satılmaktadır. Satıcının adı ve ülkesi her ürün sayfasında belirtilmiştir (“Satıcı: …”, “Gönderim Yeri: …”).

• Satış sözleşmesi doğrudan siz ve satıcı arasında yapılır. Satıcı, ürün, ürün açıklaması, sevkiyat ve iadelerden sorumludur.
• Djoula, Platformu sağlar, satıcılar adına çevrimiçi ödemeleri tahsil eder, müşteri hizmetlerini yürütür ve ihtilaf durumunda arabulucu olarak devreye girer (bkz. Madde 11).
• Bir ürün doğrudan Djoula tarafından satıldığında, ürün sayfasında bu durum belirtilir; bu durumda satıcı Djoula’dır.

3. Hesabınız

Sipariş vermek için bir hesap gereklidir. Doğru bilgiler vermeyi ve şifrenizi gizli tutmayı taahhüt edersiniz. Hesabınızdan verilen siparişlerden siz sorumlusunuz. Djoula, dolandırıcılık, suistimal (örneğin, tekrarlanan haksız iade veya şikayetler) veya işbu Genel Satış Koşullarına uyulmaması durumunda bir hesabı askıya alabilir.

4. Ürünler ve bilgiler

Ürünlerin özellikleri, fotoğrafları ve açıklamaları satıcılar tarafından sağlanır ve sorumluluğu da satıcılara aittir. Fotoğraflar, sadece örnek olarak sunulduğunda sözleşme niteliği taşımaz. Teklifler, mevcut stoklarla sınırlıdır. Siparişinizden sonra bir ürünün stokta olmadığı ortaya çıkarsa, satıcı veya Djoula sizi bilgilendirir ve bu ürün için ödediğiniz tutarın tamamı size iade edilir.

5. Fiyatlar ve para birimleri

• Satıcının ülkesinde vergi uygulanması durumunda fiyatlar tüm vergiler dahil olarak gösterilir. Fiyatlara, siparişin onaylanmasından önce ayrı olarak gösterilen kargo ücretleri dahil değildir.
• Fiyatları istediğiniz para biriminde görüntüleyebilirsiniz; bu dönüştürme bilgilendirme amaçlıdır ve düzenli olarak güncellenen döviz kuruna dayanmaktadır. Çevrimiçi ödeme Gine frangı (GNF) cinsinden yapılır; para biriminize olası bir dönüştürme işlemi, kendi koşulları dahilinde bankanız veya ödeme operatörünüz tarafından gerçekleştirilir.
• Faturalandırılan fiyat, siparişin onaylandığı anda görüntülenen fiyattır. Bariz bir fiyat hatası (gülünç derecede düşük fiyat) olması durumunda, satıcı siparişi iptal edebilir; bu durumda size tam bir geri ödeme yapılır.

6. Sipariş

Sipariş vermek için ürünleri sepetinize ekleyin, adresinizi ve her satıcı için teslimat yöntemini seçin, işbu Satış Koşullarını kabul edin ve ödemeyi gerçekleştirin (veya sunuluyorsa teslimatta ödeme seçeneğini tercih edin). Bir onay e-postası ile siparişinizin özeti gönderilir; siparişiniz, faturasıyla birlikte hesabınızdan görüntülenebilir.

Birden fazla satıcının ürünlerini içeren bir sipariş, her satıcının kendi ürünlerini ayrı ayrı göndermesi nedeniyle birden fazla paket halinde gönderilebilir. Satıcı, meşru bir neden (ürünün stokta olmaması, teslimat yapılamayan adres, dolandırıcılık şüphesi) nedeniyle bir siparişi reddedebilir veya iptal edebilir; bu durumda size tam bir geri ödeme yapılır.

7. Ödeme

• Çevrimiçi ödeme: Güvenli ödeme hizmet sağlayıcımız aracılığıyla mobil para (Orange Money, MTN MoMo…) veya banka kartı ile yapılır. Djoula, kart bilgilerinizi asla saklamaz. Sipariş, ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından ödeme onaylandığı anda işleme alınır.
• Teslimatta ödeme: Yalnızca belirli satıcılar tarafından ve belirli varış noktaları için sunulur. Ürünü teslim alırken satıcıya veya kuryeye ödeme yaparsınız. İndirilebilir ürünler için bu seçenek mevcut değildir.
• Promosyon kodları, hediye kartları, sadakat puanları ve tavsiye kredileri, verildikleri sırada görüntülenen koşullara göre kullanılır; Platform dışında parasal bir değeri yoktur ve nakit olarak iade edilemez.

8. Teslimat

• Her satıcı, kendi teslimat seçeneklerini (eve teslim, mağazadan teslim alma, uluslararası kargo vb.) fiyatları, tahmini teslimat süreleri ve hizmet verilen ülkelerle birlikte sunar. Mevcut seçenekler, adresinizin bulunduğu ülkeye göre değişir.
• Teslimat ücreti, satıcıdan satın alınan ürün sayısına bakılmaksızın satıcı başına bir kez ödenir. Ağır veya hacimli ürünler için ek ücret uygulanabilir; bu ücret, ürün sayfasında ve sepetinizde belirtilir.
• Teslimat süreleri tahmini olup, ödeme onaylandıktan sonra başlar. Önemli bir gecikme olması durumunda, önce mesajlaşma yoluyla satıcıyla, ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
• Uluslararası gönderiler: Gümrük vergileri, ithalat vergileri ve olası gümrükleme ücretleri size aittir ve teslimat sırasında sizden talep edilebilir. Ülkenizin ithalat kurallarına uymak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Satıcı, belirli gönderiler için paket sigortası sunabilir; bu sigorta isteğe bağlıdır ve ek ücret karşılığında faturalandırılır.
• Paketi teslim aldığınızda durumunu kontrol edin. Paket hasarlı, açılmış veya eksikse, bunu en kısa sürede (fotoğraflarla destekleyerek) mesaj yoluyla veya müşteri hizmetlerine bildirin.
• İndirilebilir ürünler: Ödeme onaylandıktan sonra hesabınızdan erişilebilir; bu ürünler için kargo ücreti uygulanmaz.

9. İadeler ve geri ödemeler

İade politikasına uygun olarak, teslimattan sonraki 30 gün içinde hesabınızdan fiziksel bir ürünün iadesini talep edebilirsiniz. Yalnızca fiziksel ürünler iade edilebilir: ödeme yapıldıktan hemen sonra erişilebilen indirilebilir ürünler iade edilemez. Uluslararası gönderilerde, ürünün kusurlu olması veya satıcının hatası olması durumu hariç, iade masrafları size aittir.

10. Garantiler

Satıcı, geçerli yasalara uygun olarak, ürünün açıklamasına uygun olduğunu ve kullanımına engel olacak herhangi bir kusur içermediğini garanti eder. Kusurlu, hasarlı, açıklamaya uygun olmayan veya sipariş edilenden farklı bir ürün alırsanız, iade politikası uyarınca ürünün değiştirilmesini veya para iadesini, iade masrafları dahil olmak üzere talep edebilirsiniz. Satıcı veya üretici tarafından sunulan ticari garantiler, ürün sayfasında belirtilmiştir.

11. Alıcı Koruması ve Anlaşmazlıklar

Bir sorun olması durumunda (paket alınmamış, ürün uygun değil, para iadesi yapılmamış…):

• Öncelikle Platformun mesajlaşma sistemi aracılığıyla satıcıyla iletişime geçin; satıcının size yanıt vermek için makul bir süresi vardır.
• Bir çözüm bulunamazsa, Djoula müşteri hizmetlerine başvurun. Djoula, her iki tarafın sunduğu bilgileri (mesajlar, paket takibi, fotoğraflar) inceler ve bir çözüm önerir.
• Çevrimiçi olarak ödenen bir sipariş için, Djoula ihtilaf süresince satıcıya yapılacak ödemeyi bloke edebilir ve şikayetinizin haklı bulunması halinde, bu satıcıya ödenmesi gereken tutarlardan size geri ödeme yapabilir.

Bu arabuluculuk hizmeti ücretsizdir. Bu hizmet, yetkili mahkemelere başvurma hakkınızı ortadan kaldırmaz (madde 15).

12. Yayınlanan yorumlar ve içerikler

Satın aldığınız ürünlerle ilgili yorumlar ve sorular yayınlayabilirsiniz. Bunlar samimi ve saygılı olmalı, kişisel bilgiler veya reklam bağlantıları içermemelidir. Djoula, yasadışı, hakaret içeren veya yanıltıcı tüm içerikleri denetleyebilir veya silebilir; ayrıca, ücret karşılığında yazılmış veya satıcı tarafından kaleme alınmış yorumları kabul etmez.

13. Djoula’nın sorumluluğu

Djoula, kesintisiz bir hizmet garantisi verememekle birlikte, Platforma erişimi ve ödeme güvenliğini sağlamak için elinden gelenin en iyisini yapmayı taahhüt eder. Satıcı, sattığı ürünlerden sorumludur. Djoula, 11. maddede öngörülen destek hükümlerine halel getirmeksizin, mücbir sebeplerden, ürünün yanlış kullanımından veya üçüncü şahısların (nakliyeci, gümrük vb.) eylemlerinden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

14. Kişisel Veriler

Verileriniz gizlilik politikamıza uygun olarak işlenir.

15. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

İşbu Genel Satış Koşulları, tüketicinin ikamet ettiği ülkedeki tüketiciyi koruyan zorunlu hükümler saklı kalmak kaydıyla, Gine Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uzlaşma yoluyla çözüme ulaşılamaması halinde, aksi yönde zorunlu bir hüküm bulunmadıkça, tüm ihtilaflar Conakry'deki yetkili mahkemelerin yargı yetkisine tabidir.

16. Genel Satış Koşullarında Değişiklik

Djoula, özellikle Platformdaki gelişmeleri veya mevzuat değişikliklerini dikkate almak amacıyla işbu Genel Satış Koşullarını değiştirebilir. Yeni koşullar, yayınlandıktan sonra verilen siparişler için geçerli olacaktır.