Yardım ve sık sorulan sorular

Sipariş Verme ve Ödeme

Nasıl sipariş verilir?

Ürünleri sepetinize ekleyin, ardından "Sipariş Ver" düğmesine tıklayın. Adresinizi ve her mağazanın sunduğu teslimat yöntemini seçin, genel şartları kabul edin ve ödemeyi gerçekleştirin. Onay e-postası (ve bu hizmet etkinleştirilmişse SMS) alacaksınız.

Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?

Güvenli ödeme hizmet sağlayıcımız aracılığıyla mobil para (Orange Money, MTN MoMo…) ve banka kartı kabul edilmektedir. Bazı mağazalar ayrıca kapıda ödeme seçeneği de sunmaktadır. Djoula, kart bilgilerinizi asla görmez ve saklamaz.

Hangi para birimiyle ödeme yapacağım?

Fiyatları kendi para biriminizde görüntüleyebilirsiniz; çevrimiçi ödeme Gine frangı (GNF) cinsinden yapılır. Ödenen tutar, sipariş anında görüntülenen toplam tutarla tam olarak aynıdır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet, ödeme yapılmadığı sürece “Siparişlerim” bölümünden iptal edebilirsiniz. Ödeme yapıldıktan sonra satıcıyla veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Teslimat

Teslimat ücreti ne kadar ve teslimat süresi ne kadardır?

Her mağaza, ödeme öncesinde görüntülenen fiyat ve süre bilgileriyle birlikte kendi seçeneklerini (eve teslim, mağazadan teslim alma, uluslararası kargo) belirler. Kargo ücreti, mağaza başına tek seferlik olarak ödenir.

Paketimi nasıl takip edebilirim?

"Siparişlerim" bölümünden veya "Sipariş Takibi" sayfasından sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi girerek takip edebilirsiniz. Satıcı bir takip numarası verdiğinde, kargo şirketine yönlendiren bir bağlantı görünür.

Siparişimi aldım, ne yapmalıyım?

Sipariş sayfasında “Siparişimi aldım” seçeneğine tıklayın. Herhangi bir işlem yapmamanız durumunda, teslimat, gönderim tarihinden 30 gün sonra otomatik olarak onaylanır.

Yurt dışından sipariş mi verdiniz?

Olası gümrük vergileri ve ithalat vergileri size aittir.

İadeler ve geri ödemeler

Bir ürünü iade edebilir miyim?

Evet, teslimattan sonraki 30 gün içinde sipariş sayfasından (“İade Talep Et”) iade edebilirsiniz. İndirilebilir ürünler iade edilemez. İade politikasına bakın.

Para iadem ne zaman yapılır?

Satıcı tarafından ürünün teslim alınması ve kontrol edilmesinden sonra, genellikle 14 gün içinde, kullandığınız ödeme yöntemiyle geri ödeme yapılır. Kapıda ödeme durumunda, satıcı size doğrudan geri ödeme yapar.

Siparişle ilgili bir sorun mu var?

Paket teslim alınmadı, ürün hasarlı veya siparişle uyuşmuyor

Öncelikle mesajlaşma sistemi üzerinden satıcıya yazın. Sorun çözülmezse, sipariş sayfasındaki “Sorun Bildir” seçeneğine tıklayın: Djoula durumu inceler ve size para iadesi yapabilir. Bu süre zarfında satıcının ödemesi bloke edilir: bu, alıcı koruma sistemidir.

Bir ürünün sahte veya yasak olduğunu düşünüyorum

Ürün sayfasındaki "Bu ürünü bildir" bağlantısını kullanın: ekibimiz ürünü inceleyecektir.

Hesabım ve güvenlik

Şifremi unuttum

Giriş sayfasında “Şifremi unuttum” seçeneğine tıklayın: size e-posta yoluyla bir şifre sıfırlama bağlantısı gönderilir.

Djoula benden şifrelerimi istiyor mu?

Asla. Şifrenizi, giriş kodunuzu veya mobil para kodunuzu, Djoula olarak tanıtan birine bile olsa, kimseye vermeyin. Çevrimiçi siparişleriniz için ödemelerinizi her zaman web sitesi üzerinden yapın, asla satıcıya doğrudan ödeme yapmayın.

Hesabımı nasıl silebilirim?

"Profilim" bölümünden. Kişisel verileriniz silinir; faturalarınız ise yasaların gerektirdiği süre boyunca saklanır.

Djoula'da satış yapmak

Nasıl mağaza açabilirim?

"Djoula'da Satış Yap" seçeneğine tıklayın, e-posta adresinizi doğrulayın ve formu doldurun. Gine dışında bulunan mağazalar, satış yapabilmek için kimlik belgesini göndermelidir.

Ödemem ne zaman yapılır?

Çevrimiçi olarak ödenen bir satışta, para müşteriye teslimattan birkaç gün sonra (şikayet süresi) kullanılabilir hale gelir; ardından "Havale İşlemlerim" bölümünden mobil para hesabınıza veya banka hesabınıza havale talebinde bulunabilirsiniz. Fiyatlar ve havaleler mağazanızın para biriminde gerçekleştirilir.

Djoula’da satış yapmak ne kadara mal olur?

Satılan ürünlerin fiyatı üzerinden, kayıt sırasında belirtilen bir komisyon alınır; teslimat tutarı ise komisyon kesilmeden size aktarılır. Satıcı koşullarına bakın.

Bize Ulaşın

Müşteri hizmetlerimize, her sayfanın altında belirtilen iletişim bilgileri üzerinden ulaşabilirsiniz.