İade Politikası

Özetle

Fiziksel bir ürünün iadesi için teslimattan itibaren 30 gün içinde talepte bulunabilirsiniz.
Kusurlu, hasarlı, yanlış veya standartlara uygun olmayan ürün: ücretsiz iade ve tam para iadesi.
Fikrinizi değiştirdiyseniz: Ürün hasarsızsa iade kabul edilir; iade masrafları size aittir.
İndirilebilir ürünler iade edilemez.

1. Süre

Siparişinizin teslimatından sonraki 30 gün içinde fiziksel bir ürünün iadesini talep edebilirsiniz.

2. İade talebinde bulunma

Hesabınızda ilgili siparişi açın ve "İade Talep Et" seçeneğine tıklayın.
İade edilecek ürünleri işaretleyin, miktarı ve nedenini belirtin ve sorunu açıklayın (mesaj yoluyla gönderilen fotoğraflar işlemin hızlanmasına yardımcı olur).
Satıcı veya birden fazla satıcının dahil olduğu siparişlerde Djoula, talebinizi inceler ve size iade adresini ve yöntemini bildirir.
Talebinizin kabul edilmesinden sonraki 14 gün içinde ürünü iyi bir şekilde paketleyerek geri gönderin ve gönderim belgesini saklayın.

Talebinizin ilerleyişini “İadelerim” bölümünden takip edebilirsiniz.

3. Ürünün Durumu

Fikrinizi değiştirirseniz, ürün yeni, kullanılmamış, eksiksiz (aksesuarlar, kullanım kılavuzu) ve mümkünse orijinal ambalajında iade edilmelidir. Kullanılmış, sizin tarafınızdan hasar görmüş veya eksik bir ürün reddedilebilir veya kısmi geri ödeme yapılabilir.

4. Hariç Tutulan Ürünler

indirilebilir ürünler (ödeme yapıldıktan hemen sonra erişilebilen dosyalar);
ambalajı açılmış hijyen ürünleri, kozmetik ürünleri, iç çamaşırları ve mayolar;
bozulabilir gıda ürünleri;
isteğiniz üzerine kişiselleştirilmiş veya özel olarak üretilmiş ürünler.

Ürün kusurlu, hasarlı veya açıklamasına uygun değilse bu istisnalar geçerli değildir.

5. İade masrafları

Kusurlu, hasarlı, yanlış veya açıklamaya uymayan ürünler: iade masrafları satıcı tarafından karşılanır.
Fikrinizi değiştirdiğinizde: iade masrafları size aittir.
Uluslararası gönderim (satıcının teslimat adresinden farklı bir ülkede bulunması durumunda): Ürün kusurlu değilse veya satıcı yanlış ürün göndermedikçe, iade masrafları size aittir. İthalat sırasında ödenen gümrük vergileri satıcı tarafından iade edilmez.

6. Para iadesi

Para iadesi, satıcı tarafından ürünün teslim alınması ve kontrol edilmesinden sonra, prensip olarak 14 gün içinde gerçekleştirilir.
Geri ödeme, ürünün fiyatını ve iade nedeninin bir kusur veya satıcının hatası olması durumunda ilk kargo ücretini içerir.
Çevrimiçi ödenen sipariş: Kullanılan ödeme yöntemiyle (mobil para veya kart) geri ödeme yapılır. Tutarın hesabınıza yansıtılma süresi, operatörünüze veya bankanıza bağlıdır.
Teslimatta ödenen siparişler: satıcı size doğrudan geri ödeme yapar.
Hediye kartı, sadakat puanları veya tavsiye kredisi ile ödenen kısım, nakit olarak değil, Platform'da kullanılabilecek bir bakiye olarak iade edilir.

7. Alınmayan veya hasarlı paket

Paketiniz belirtilen süre içinde ulaşmazsa veya hasarlı ya da eksik olarak gelirse, mesajlaşma sistemi üzerinden satıcıyla iletişime geçin, ardından gerekirse müşteri hizmetlerine başvurun. Doğrulama işleminden sonra (kargo takip numarası, fotoğraflar), yeni bir gönderi veya para iadesi alırsınız.

8. İndirilebilir ürünler

İndirilebilir ürünler iade edilemez: dosyaya ödeme yapıldıktan hemen sonra erişilebilir. Bir dosya hatalı, okunaksız veya açıklamasına uymuyorsa, mesajlaşma sistemi veya müşteri hizmetleri aracılığıyla satıcıyla iletişime geçin: satıcı size düzeltilmiş bir dosya sağlayacak veya para iadesi yapacaktır.

9. Anlaşmazlık

Satıcı iade talebinizi reddederse ve siz buna katılmıyorsanız, Djoula müşteri hizmetleri ile iletişime geçin; müşteri hizmetleri, genel satış koşullarında belirtildiği üzere durumu inceleyecek ve bir çözüm önerecektir.