Condições gerais de venda

1. Quem somos?

A plataforma Djoula (doravante «Djoula» ou «a Plataforma») é editada por [A COMPLETAR: denominação social, forma jurídica, número RCCM, morada da sede]. O serviço de apoio ao cliente pode ser contactado através dos dados de contacto indicados na parte inferior de cada página do site.

As presentes condições gerais de venda («CGV») aplicam-se a todas as encomendas efetuadas na Plataforma por um comprador («você»). Ao confirmar uma encomenda, declara ter lido e aceitado as presentes condições. A versão aplicável é a que estiver em vigor na data da encomenda; esta é arquivada juntamente com a sua encomenda.

2. Uma plataforma de comércio eletrónico: quem lhe vende o quê?

A Djoula é um mercado online. A maioria dos produtos é vendida por vendedores independentes, profissionais ou particulares, estabelecidos na Guiné ou noutros países. O nome do vendedor e o seu país são indicados em cada ficha de produto («Vendido por…», «Enviado de…»).

• O contrato de venda é celebrado diretamente entre si e o vendedor. O vendedor é responsável pelo produto, pela sua descrição, pelo envio e pelas devoluções.
• A Djoula fornece a Plataforma, recebe os pagamentos online em nome dos vendedores, assegura o serviço de apoio ao cliente e intervém como mediadora em caso de litígio (ver o artigo 11.º).
• Quando um produto é vendido diretamente pela Djoula, a ficha do produto indica-o; nesse caso, a Djoula é o vendedor.

3. A sua conta

É necessária uma conta para efetuar encomendas. Compromete-se a fornecer informações exatas e a manter a sua palavra-passe confidencial. É responsável pelas encomendas efetuadas a partir da sua conta. A Djoula pode suspender uma conta em caso de utilização fraudulenta, abuso (por exemplo, devoluções ou reclamações abusivas repetidas) ou incumprimento das presentes CGV.

4. Produtos e informações

As características, fotografias e descrições dos produtos são fornecidas pelos vendedores, sob a sua responsabilidade. As fotografias não têm valor contratual quando apresentadas a título de ilustração. As ofertas são válidas enquanto houver stock disponível. Se um produto se revelar indisponível após a sua encomenda, o vendedor ou a Djoula informá-lo-ão e será reembolsado na totalidade do montante pago por esse produto.

5. Preços e moedas

• Os preços são apresentados com todas as taxas incluídas, quando estas se aplicam no país do vendedor. Não incluem os custos de envio, que são apresentados separadamente antes da confirmação da encomenda.
• Pode visualizar os preços na moeda da sua escolha; esta conversão é indicativa e baseia-se numa taxa de câmbio atualizada regularmente. O pagamento online é efetuado em francos guineenses (GNF); uma eventual conversão para a sua moeda é realizada pelo seu banco ou pela sua entidade de pagamento, de acordo com as respetivas condições.
• O preço faturado é aquele apresentado no momento da confirmação da encomenda. Em caso de erro manifesto no preço (preço irrisório), o vendedor pode anular a encomenda; nesse caso, será reembolsado na totalidade.

6. Encomenda

Para efetuar uma encomenda, adicione os produtos ao cesto, escolha a sua morada e o modo de entrega de cada vendedor, aceite as presentes CGV e, em seguida, efetue o pagamento (ou opte pelo pagamento à entrega, quando disponível). Um e-mail de confirmação resume a sua encomenda; esta permanece disponível na sua conta, juntamente com a respetiva fatura.

Uma encomenda que contenha produtos de vários vendedores pode ser enviada em várias encomendas, sendo que cada vendedor envia os seus próprios artigos. O vendedor pode recusar ou anular uma encomenda por um motivo legítimo (produto indisponível, morada não servida, suspeita de fraude); nesse caso, será reembolsado na totalidade.

7. Pagamento

• Pagamento online: através de mobile money (Orange Money, MTN MoMo…) ou cartão de débito/crédito, via o nosso prestador de serviços de pagamentos seguros. A Djoula nunca guarda os dados do seu cartão. A encomenda é processada assim que o prestador de serviços confirmar o pagamento.
• Pagamento na entrega: disponível apenas para alguns vendedores e para determinados destinos. O pagamento é efetuado ao vendedor ou ao seu entregador no momento da receção. Não está disponível para produtos descarregáveis.
• Os códigos promocionais, cartões-presente, pontos de fidelidade e créditos de indicação devem ser utilizados de acordo com as condições apresentadas no momento da sua atribuição; não têm valor monetário fora da Plataforma e não são reembolsáveis em dinheiro.

8. Entrega

• Cada vendedor oferece as suas próprias opções de entrega (entrega ao domicílio, levantamento na loja, transportadora internacional…), com os respetivos preços, prazos estimados e países abrangidos. As opções disponíveis dependem do país da sua morada.
• Os custos de entrega são pagos uma única vez por vendedor, independentemente do número de artigos comprados junto desse vendedor. Pode ser aplicado um suplemento a produtos pesados ou volumosos; este é indicado na ficha do produto e no cesto de compras.
• Os prazos são indicativos e começam a contar a partir da confirmação do pagamento. Em caso de atraso significativo, contacte o vendedor através da mensagem privada e, em seguida, o serviço de apoio ao cliente.
• Envios internacionais: os direitos aduaneiros, impostos de importação e eventuais custos de desalfandegamento são da sua responsabilidade e podem ser-lhe cobrados no momento da entrega. É da sua responsabilidade cumprir as regras de importação do seu país.
• O vendedor pode propor um seguro para a encomenda em certas remessas; este é opcional e cobrado à parte.
• Verifique o estado da encomenda no momento da receção. No caso de uma encomenda danificada, aberta ou incompleta, comunique-o o mais rapidamente possível (com fotos como prova) através da mensagem privada ou do serviço de apoio ao cliente.
• Produtos para download: estão disponíveis na sua conta assim que o pagamento for confirmado; não se aplicam quaisquer custos de envio.

9. Devoluções e reembolsos

Pode solicitar a devolução de um artigo físico no prazo de 30 dias após a entrega, a partir da sua conta, de acordo com a política de devoluções. Apenas os artigos físicos podem ser devolvidos: os produtos para download, acessíveis imediatamente após o pagamento, não podem ser devolvidos. No caso de envios internacionais, os custos de devolução ficam a seu cargo, exceto se o produto estiver com defeito ou houver um erro por parte do vendedor.

10. Garantias

O vendedor garante que o produto está em conformidade com a sua descrição e isento de defeitos que o tornem impróprio para o seu uso, em conformidade com a legislação aplicável. Se receber um produto com defeito, danificado, não conforme ou diferente do encomendado, pode solicitar a sua substituição ou o seu reembolso, incluindo os custos de devolução, de acordo com a política de devoluções. As garantias comerciais oferecidas por um vendedor ou fabricante estão indicadas na ficha do produto.

11. Proteção do comprador e litígios

Em caso de problema (encarte não recebido, produto não conforme, reembolso não efetuado…):

• Contacte primeiro o vendedor através do sistema de mensagens da Plataforma; este dispõe de um prazo razoável para lhe responder.
• Caso não se chegue a uma solução, contacte o serviço de apoio ao cliente da Djoula. A Djoula analisa os elementos apresentados por ambas as partes (mensagens, acompanhamento da encomenda, fotografias) e propõe uma solução.
• No caso de uma encomenda paga online, a Djoula pode bloquear o pagamento ao vendedor enquanto o litígio estiver pendente e, se a sua reclamação for fundamentada, reembolsá-lo a partir dos montantes devidos a esse vendedor.

Esta mediação é gratuita. Não o priva do direito de recorrer aos tribunais competentes (artigo 15.º).

12. Avaliações e conteúdos publicados

Pode publicar opiniões e perguntas sobre os produtos que comprou. Estas devem ser sinceras, respeitosas e não conter dados pessoais nem links publicitários. A Djoula pode moderar ou eliminar qualquer conteúdo ilícito, ofensivo ou enganoso, e não aceita avaliações remuneradas ou redigidas pelo vendedor.

13. Responsabilidade da Djoula

A Djoula compromete-se a envidar todos os esforços para garantir o acesso à Plataforma e a segurança dos pagamentos, sem poder garantir um serviço ininterrupto. O vendedor continua a ser responsável pelos produtos que vende. A Djoula não se responsabiliza por danos resultantes de um caso de força maior, de uma utilização indevida do produto ou de atos de terceiros (transportadora, alfândega…), sem prejuízo do acompanhamento previsto no artigo 11.º.

14. Dados pessoais

Os seus dados são tratados em conformidade com a nossa política de privacidade.

15. Direito aplicável e litígios

As presentes CGV estão sujeitas à legislação da República da Guiné, sem prejuízo das disposições imperativas que protegem o consumidor no seu país de residência. Na ausência de uma resolução amigável, qualquer litígio é da competência dos tribunais de Conacri, salvo disposição imperativa em contrário.

16. Alteração das CGV

A Djoula pode alterar as presentes CGV, nomeadamente para ter em conta a evolução da Plataforma ou da regulamentação. As novas condições aplicam-se às encomendas efetuadas após a sua publicação online.