Política de Privacidade

Esta política explica quais os dados pessoais que a Djoula recolhe, porquê, com quem são partilhados, durante quanto tempo são conservados e quais são os seus direitos. Aplica-se aos compradores, vendedores e visitantes da Plataforma.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento é [A COMPLETAR: denominação social e morada do editor da Djoula], que pode ser contactado através dos dados de contacto indicados na parte inferior de cada página do site. Cada vendedor é igualmente responsável pelos dados dos compradores que recebe para executar as suas encomendas.

2. Dados que recolhemos

Conta: nome, endereço de e-mail, número de telefone, palavra-passe (armazenada de forma encriptada), idioma e moeda preferidos.
Encomendas: endereços de entrega e de faturação, artigos comprados, montantes, forma de entrega, histórico de devoluções.
Pagamentos: referência e estado da transação. Os dados do cartão de crédito e do «mobile money» são introduzidos junto do nosso prestador de serviços de pagamento: a Djoula não os recebe nem os conserva.
Interações e conteúdos: mensagens com os vendedores ou com o serviço de apoio ao cliente, avaliações e perguntas publicadas.
Vendedores: informações da loja, país, documentos de verificação de identidade (armazenados num espaço privado, consultados apenas pela equipa da Djoula), dados de transferência (mobile money ou conta bancária).
Fidelização e recomendação: pontos, créditos, código de recomendação e pessoas recomendadas.
Navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e de navegador, páginas consultadas, cookies (ver o artigo 7.º).

3. Por que razão os utilizamos

Executar as suas encomendas: pagamento, transmissão ao vendedor, entrega, faturas, devoluções, reembolsos e apoio ao cliente.
Funcionamento da Plataforma: gestão de contas e lojas, mensagens, pagamentos aos vendedores, exibição automática da moeda e do país de entrega de acordo com a sua localização aproximada (deduzida a partir do endereço IP).
Segurança e prevenção de fraudes: verificação da identidade dos vendedores, deteção de abusos, proteção das contas.
Obrigações legais: contabilidade, faturação, resposta a pedidos das autoridades.
Comunicação: notificações sobre as suas encomendas e mensagens; newsletter e ofertas apenas se estiver inscrito.
Melhoria do serviço: estatísticas de visita e avaliação da eficácia dos nossos anúncios.

4. Com quem partilhamos esses dados

O vendedor em questão recebe o seu nome, a sua morada de entrega e o seu número de telefone para enviar a sua encomenda.
As transportadoras escolhidas pelo vendedor recebem as informações necessárias para a entrega.
Os nossos prestadores de serviços, exclusivamente para o desempenho das suas funções: pagamentos online, alojamento web, envio de e-mails, notificações, tradução automática de mensagens (apenas o texto que solicitar para tradução), medição de audiência e publicidade.
As autoridades, quando exigido por lei.

A Djoula não vende os seus dados pessoais.

5. Transferências para fora do seu país

A Djoula estabelece contacto entre compradores e vendedores de diferentes países, e alguns dos nossos prestadores de serviços estão sediados no estrangeiro. Os seus dados podem, portanto, ser transmitidos para outro país, apenas quando necessário (por exemplo, a um vendedor estrangeiro para enviar a sua encomenda) e com medidas de proteção adequadas.

6. Período de conservação

Conta: durante todo o período de utilização, sendo posteriormente eliminada ou anonimizada após 3 anos de inatividade.
Encomendas e faturas: 10 anos, para cumprir as obrigações contabilísticas.
Documentos de verificação dos vendedores: durante o período de atividade da loja e, posteriormente, durante 5 anos após o seu encerramento.
Mensagens: enquanto a conta estiver ativa.
Newsletter: até que cancele a sua subscrição.
Cookies de medição de audiência e publicidade: no máximo 13 meses.

7. Cookies

Utilizamos cookies necessários ao funcionamento do site (início de sessão, cesto de compras, idioma, moeda, segurança) e cookies de medição de audiência e publicidade (por exemplo, Google Analytics e Meta) para compreender a utilização do site e avaliar as nossas campanhas. Pode bloquear ou eliminar os cookies nas definições do seu navegador; no entanto, algumas funcionalidades, como o carrinho de compras, poderão deixar de funcionar.

8. Segurança

As comunicações com o site são encriptadas (HTTPS), as palavras-passe são armazenadas de forma encriptada e o acesso aos dados é reservado às pessoas que deles necessitam. Como nenhum sistema é infalível, recomendamos que utilize uma palavra-passe única e que nunca a revele. A Djoula nunca lhe pedirá a sua palavra-passe ou o seu código de mobile money por mensagem.

9. Os seus direitos

Pode, a qualquer momento:

consultar e corrigir as suas informações a partir da sua conta;
eliminar a sua conta a partir do seu perfil (as faturas são conservadas durante o prazo legal);
cancelar a subscrição da newsletter através do link presente em cada e-mail;
solicitar uma cópia dos seus dados, a sua eliminação ou opor-se a determinados tratamentos, contactando o serviço de apoio ao cliente.

Respondemos no prazo de um mês. Pode também recorrer à autoridade de proteção de dados do seu país.

10. Menores

A Plataforma destina-se a pessoas maiores de idade. Um menor só pode efetuar uma encomenda com o consentimento e sob a responsabilidade dos seus pais.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada; a data da última atualização consta no topo da página. Em caso de alterações significativas, será informado por e-mail ou no site.