Ajuda e perguntas frequentes

Encomendar e pagar

Como fazer uma encomenda?

Adicione os produtos ao cesto e, em seguida, clique em «Encomendar». Escolha a sua morada, o modo de entrega proposto por cada loja, aceite os termos e condições e efetue o pagamento. Receberá um e-mail (e um SMS, caso este serviço esteja ativado) de confirmação.

Que meios de pagamento são aceites?

O mobile money (Orange Money, MTN MoMo…) e o cartão de débito ou crédito, através do nosso prestador de serviços de pagamentos seguros. Algumas lojas também oferecem o pagamento à entrega. A Djoula nunca vê nem guarda os dados do seu cartão.

Em que moeda vou pagar?

Pode visualizar os preços na sua moeda; o pagamento online é efetuado em francos guineenses (GNF). O montante pago corresponde exatamente ao total apresentado no momento da encomenda.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, desde que ainda não tenha sido paga, a partir de «As minhas encomendas». Depois de paga, contacte o vendedor ou o serviço de apoio ao cliente.

Entrega

Quanto custa a entrega e quais são os prazos?

Cada loja define as suas opções (entrega ao domicílio, levantamento, transportadora internacional) com os respetivos preços e prazos, apresentados antes do pagamento. As despesas são pagas uma única vez por loja.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Em «As minhas encomendas» ou na página «Acompanhamento da encomenda», utilizando o seu número de encomenda e o seu e-mail. Quando o vendedor indicar um número de acompanhamento, surge um link para a transportadora.

Recebi a minha encomenda, o que devo fazer?

Clique em «Recebi a minha encomenda» na página da encomenda. Se não tomar nenhuma medida, a entrega é confirmada automaticamente 30 dias após o envio.

Encomenda do estrangeiro?

Eventuais direitos aduaneiros e impostos de importação ficam a seu cargo.

Devoluções e reembolsos

Posso devolver um artigo?

Sim, no prazo de 30 dias após a entrega, a partir da página do pedido («Solicitar uma devolução»). Os produtos para download não são passíveis de devolução. Consulte a política de devoluções.

Quando recebo o reembolso?

Após a receção e verificação do artigo pelo vendedor, normalmente no prazo de 14 dias, através do meio de pagamento utilizado. No caso de pagamento à entrega, o vendedor reembolsa-o diretamente.

Algum problema com uma encomenda?

Envio não recebido, produto danificado ou não conforme

Escreva primeiro ao vendedor através da mensagem privada. Se não houver solução, clique em «Reportar um problema» na página da encomenda: a Djoula analisa a situação e pode reembolsá-lo. Entretanto, o pagamento do vendedor fica bloqueado: trata-se da proteção ao comprador.

Um produto parece-me falsificado ou proibido

Utilize o link «Reportar este produto» na ficha do produto: a nossa equipa irá analisá-lo.

A minha conta e segurança

Esqueci-me da minha palavra-passe

Clique em «Esqueci a palavra-passe» na página de início de sessão: será-lhe enviado um link de redefinição por e-mail.

A Djoula pede-me os meus códigos?

Nunca. Não revele a ninguém a sua palavra-passe, o seu código de início de sessão ou o seu código de dinheiro móvel, mesmo que seja alguém que se apresente como a Djoula. Efetue sempre o pagamento no site, nunca diretamente a um vendedor por uma encomenda feita online.

Como posso eliminar a minha conta?

A partir de «O meu perfil». Os seus dados pessoais são apagados; as suas faturas são guardadas durante o período exigido por lei.

Vender na Djoula

Como abrir uma loja?

Clique em «Vender na Djoula», verifique o seu endereço de e-mail e preencha o formulário. As lojas localizadas fora da Guiné têm de enviar um documento de identificação antes de poderem vender.

Quando recebo o pagamento?

No caso de uma venda paga online, o dinheiro fica disponível alguns dias após a entrega ao cliente (prazo para reclamações); em seguida, pode solicitar a transferência a partir de «As minhas transferências», para o seu mobile money ou conta bancária. Os preços e as transferências são na moeda da sua loja.

Quanto custa vender na Djoula?

Uma comissão sobre o preço dos artigos vendidos, indicada no momento da inscrição; o valor da entrega é-lhe transferido sem comissão. Consulte as condições para vendedores.

Contacte-nos

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível através dos contactos indicados na parte inferior de cada página.