Política de devoluções

Em resumo

30 dias após a entrega para solicitar a devolução de um artigo físico.
Produto com defeito, danificado, errado ou não conforme: devolução gratuita e reembolso total.
Mudança de opinião: a devolução é aceite se o artigo estiver intacto; os custos de devolução ficam a seu cargo.
Os produtos para download não são passíveis de devolução.

1. Prazo

Pode solicitar a devolução de um artigo físico no prazo de 30 dias após a entrega da sua encomenda.

2. Como solicitar uma devolução

Na sua conta, aceda à encomenda em questão e clique em «Solicitar uma devolução».
Assinale os artigos a devolver, indique a quantidade e o motivo, e descreva o problema (as fotografias enviadas por mensagem aceleram o processamento).
O vendedor, ou a Djoula no caso de uma encomenda com vários vendedores, analisa o seu pedido e indica-lhe a morada e a forma de devolução.
Devolva o artigo no prazo de 14 dias após a aceitação, bem embalado, e guarde o comprovativo de envio.

Pode acompanhar o andamento do seu pedido em «As minhas devoluções».

3. Estado do artigo

Caso mude de ideias, o artigo deve ser devolvido novo, sem uso, completo (acessórios, manual) e, se possível, na embalagem original. Um artigo usado, danificado por si ou incompleto pode ser recusado ou ser objeto de um reembolso parcial.

4. Artigos excluídos

produtos descarregáveis (ficheiros acessíveis imediatamente após o pagamento);
produtos de higiene, cosméticos, roupa interior e fatos de banho cuja embalagem tenha sido aberta;
produtos perecíveis;
produtos personalizados ou fabricados à medida a seu pedido.

Estas exclusões não se aplicam se o produto estiver com defeito, danificado ou não corresponder à sua descrição.

5. Custos de devolução

Produto com defeito, danificado, errado ou não conforme: os custos de devolução são suportados pelo vendedor.
Mudança de opinião: os custos de devolução são da sua responsabilidade.
Envio internacional (vendedor localizado num país diferente do endereço de entrega): os custos de devolução são da sua responsabilidade, exceto se o produto estiver com defeito ou se o vendedor tiver enviado o artigo errado. Os direitos aduaneiros pagos na importação não são reembolsados pelo vendedor.

6. Reembolso

O reembolso é efetuado após a receção e verificação do artigo pelo vendedor, normalmente no prazo de 14 dias.
Inclui o preço do artigo e, se a devolução se dever a um defeito ou a um erro do vendedor, os custos de envio iniciais.
Encomenda paga online: reembolso através do meio de pagamento utilizado (mobile money ou cartão). O prazo para o reembolso aparecer na sua conta depende da sua operadora ou do seu banco.
Encomenda paga à entrega: o vendedor reembolsa-o diretamente.
A parte paga com um cartão-presente, pontos de fidelidade ou crédito de indicação é reembolsada sob a forma de crédito a utilizar na Plataforma, e não em dinheiro.

7. Envio não recebido ou danificado

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo anunciado, ou chegar danificada ou incompleta, contacte o vendedor através da mensagem privada e, se necessário, o serviço de apoio ao cliente. Após verificação (rastreio da transportadora, fotografias), receberá uma nova remessa ou um reembolso.

8. Produtos para download

Os produtos para descarregar não podem ser devolvidos: o ficheiro fica disponível imediatamente após o pagamento. Se um ficheiro estiver com defeito, ilegível ou não corresponder à sua descrição, contacte o vendedor através da mensagem privada ou do serviço de apoio ao cliente: ele fornecer-lhe-á um ficheiro corrigido ou reembolsá-lo-á.

9. Desacordo

Se o vendedor recusar a sua devolução e não concordar com essa decisão, contacte o serviço de apoio ao cliente da Djoula, que analisará a situação e proporá uma solução, conforme previsto nas condições gerais de venda.