Condizioni dei venditori

1. Oggetto

Le presenti condizioni regolano l'apertura e l'utilizzo di un negozio sulla piattaforma Djoula («la Piattaforma») da parte di qualsiasi venditore, professionista o privato, indipendentemente dal proprio paese di provenienza. Esse integrano le condizioni generali di vendita, che il venditore si impegna a rispettare nei confronti dei propri acquirenti. L’apertura di un negozio implica l’accettazione delle presenti condizioni; la data di accettazione viene registrata.

2. Apertura del negozio e verifica

• Il venditore fornisce informazioni esatte e aggiornate: nome del negozio, paese di sede, recapiti e, se è un professionista, la propria identificazione legale.
• Per i negozi con sede al di fuori della Guinea, prima di qualsiasi messa in vendita è obbligatoria una verifica dell’identità (documento d’identità del responsabile e, se del caso, iscrizione al registro delle imprese). Tale verifica è facoltativa per gli altri negozi e dà diritto al badge «Verificato». I documenti sono conservati in modo riservato e consultati esclusivamente dal team di Djoula.
• Djoula può accettare o rifiutare un negozio, richiedere ulteriori documenti giustificativi in qualsiasi momento e sospendere o chiudere un negozio nei casi previsti dall’articolo 12.
• L’account venditore è personale: il venditore è responsabile di tutte le azioni effettuate dal proprio spazio.

3. Schede prodotto

Il venditore garantisce di essere autorizzato a vendere i prodotti offerti e che le relative schede siano esatte e complete: titolo, descrizione, stato (nuovo o usato), foto reali, prezzo IVA inclusa, disponibilità, peso e caratteristiche rilevanti. Il venditore aggiorna le proprie scorte per evitare la vendita di prodotti non disponibili. Per un prodotto scaricabile, garantisce di detenere i diritti di diffusione del file e che quest’ultimo sia integro (privo di virus).

4. Prodotti vietati

Sono in particolare vietati alla vendita su Djoula:

• armi, munizioni, esplosivi e relativi componenti;
• droghe, stupefacenti, medicinali soggetti a prescrizione medica e prodotti farmaceutici non autorizzati;
• contraffazioni, copie e prodotti che violano i diritti di proprietà intellettuale altrui;
• prodotti rubati o di provenienza illecita;
• specie animali e vegetali protette e prodotti da esse derivati;
• contenuti pornografici o che incitino all’odio, alla violenza o alla discriminazione;
• documenti ufficiali, documenti falsi, dati personali o account;
• prodotti pericolosi, oggetto di richiamo o non conformi alle norme di sicurezza;
• qualsiasi prodotto la cui vendita o esportazione sia vietata nel paese del venditore o nel paese di consegna.

Djoula può rimuovere senza preavviso qualsiasi prodotto vietato o ingannevole.

5. Prezzi e tasse

Il venditore stabilisce liberamente i propri prezzi, indicati comprensivi di tutte le tasse. È l'unico responsabile dei propri obblighi fiscali e previdenziali nel proprio paese (dichiarazione del fatturato, IVA o imposte equivalenti). Quando Djoula applica un'imposta in base al paese del venditore, questa figura sulla fattura dell'acquirente.

6. Ordini e spedizione

• Il venditore definisce le proprie opzioni di consegna: prezzo, tempi di consegna indicativi, paesi serviti ed eventualmente tabella dei prezzi in base al peso e all’assicurazione del pacco. Le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente una sola volta per venditore.
• Il venditore prepara e spedisce ogni ordine pagato entro i tempi indicati, imballandolo in modo da proteggere il prodotto, e inserisce il numero di tracciamento quando ne dispone.
• Per le spedizioni internazionali, espleta le formalità di esportazione (dichiarazione doganale, descrizione e valore esatti del contenuto).
• Se non è in grado di evadere un ordine, lo annulla tempestivamente e ne informa l’acquirente; ripetute cancellazioni possono comportare una sospensione.
• Risponde ai messaggi degli acquirenti entro un termine ragionevole, idealmente entro 48 ore.

7. Resi, rimborsi e controversie

Il venditore accetta le richieste di reso di articoli fisici effettuate entro 30 giorni dalla consegna, in conformità con la politica di reso. Le spese di restituzione sono a suo carico quando il prodotto è difettoso, danneggiato, non conforme o errato. È lui stesso a rimborsare le vendite pagate alla consegna.

In caso di controversia, il venditore collabora in buona fede con Djoula e fornisce i documenti giustificativi richiesti (prova di spedizione, tracciamento, foto). Se il reclamo dell’acquirente è fondato, Djoula può rimborsare l’acquirente e detrarre tale importo dalle somme dovute al venditore.

8. Commissione

Per ogni vendita, Djoula percepisce una commissione calcolata sul prezzo degli articoli, all’aliquota indicata nell’area venditori. Le spese di spedizione e di assicurazione pagate online vengono versate al venditore senza alcuna commissione. Qualsiasi modifica dell’aliquota viene comunicata in anticipo e si applica alle vendite concluse dopo la sua entrata in vigore.

9. Versamenti al venditore

• Per le vendite pagate online, Djoula incassa il pagamento dell’acquirente per conto del venditore. Il venditore può richiedere il versamento del proprio saldo disponibile (prezzo degli articoli meno la commissione, più le spese di spedizione) dalla propria area venditori.
• Il versamento viene effettuato sulle coordinate di pagamento registrate dal venditore (mobile money o conto bancario), nella valuta scelta, al tasso di cambio del giorno. Il venditore è responsabile dell’esattezza di tali coordinate.
• Le spese di bonifico internazionale (conto situato al di fuori della Guinea) sono a carico del venditore e vengono detratte dal versamento; il loro importo viene visualizzato prima della richiesta.
• Djoula elabora le richieste nel più breve tempo possibile. Può trattenere un pagamento in caso di controversia in corso, verifica dell’identità non completata o sospetto di frode.
• Per le vendite con pagamento alla consegna, il venditore incassa direttamente il pagamento dall’acquirente.

10. Comunicazione con gli acquirenti

Le comunicazioni con gli acquirenti avvengono tramite la messaggistica della Piattaforma. È vietato indirizzare un acquirente verso una vendita al di fuori di Djoula, richiedere un pagamento diretto per un ordine effettuato online o utilizzare i suoi dati per scopi diversi dall’evasione dell’ordine. Il venditore tutela i dati personali degli acquirenti che gli vengono trasmessi.

11. Recensioni

Il venditore non pubblica recensioni sui propri prodotti, non offre alcun compenso in cambio di una recensione e non esercita pressioni su un acquirente affinché modifichi o rimuova una recensione.

12. Sospensione e chiusura

Djoula può ammonire, sospendere o chiudere un negozio e ritirare i prodotti, in particolare in caso di: informazioni o documenti inesatti, prodotti vietati o contraffatti, elevato tasso di annullamenti, ritardi o reclami, frode, elusione della Piattaforma o violazione delle presenti condizioni. Salvo casi di urgenza, il venditore viene informato del motivo e può presentare le proprie osservazioni.

Il venditore può chiudere il proprio negozio in qualsiasi momento, dopo aver evaso gli ordini e i resi in corso. Gli importi a lui dovuti gli vengono versati, al netto dei rimborsi e delle controversie in corso.

13. Responsabilità

Il venditore è l’unico responsabile dei prodotti che vende, della loro conformità e sicurezza, nonché del rispetto delle leggi del proprio paese e dei paesi di consegna. Egli manleva Djoula da qualsiasi reclamo da parte di un acquirente o di terzi relativo ai propri prodotti o alla propria attività. Djoula fornisce la Piattaforma senza alcuna garanzia di fatturato.

14. Diritto applicabile e modifiche

Le presenti condizioni sono soggette al diritto della Repubblica di Guinea. In mancanza di un accordo amichevole, qualsiasi controversia sarà di competenza dei tribunali di Conakry. Djoula può modificare le presenti condizioni; i venditori ne saranno informati prima della loro entrata in vigore e il proseguimento dell’attività implica l’accettazione delle modifiche.