Condizioni generali di vendita

1. Chi siamo?

La piattaforma Djoula (di seguito «Djoula» o «la Piattaforma») è gestita da [DA COMPLETARE: ragione sociale, forma giuridica, numero RCCM, indirizzo della sede legale]. Il servizio clienti è raggiungibile tramite i recapiti indicati in fondo a ogni pagina del sito.

Le presenti condizioni generali di vendita («CGV») si applicano a qualsiasi ordine effettuato sulla Piattaforma da un acquirente («voi»). Confermando un ordine, l’utente dichiara di averle lette e accettate. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell’ordine; essa viene conservata insieme all’ordine stesso.

2. Un marketplace: chi vende cosa?

Djoula è un marketplace online. La maggior parte dei prodotti è venduta da venditori indipendenti, professionisti o privati, con sede in Guinea o in altri paesi. Il nome del venditore e il suo paese sono indicati su ogni scheda prodotto («Venduto da…», «Spedito da…»).

• Il contratto di vendita viene stipulato direttamente tra l’utente e il venditore. Il venditore è responsabile del prodotto, della sua descrizione, della spedizione e dei resi.
• Djoula fornisce la Piattaforma, incassa i pagamenti online per conto dei venditori, garantisce l’assistenza clienti e interviene come mediatore in caso di controversia (vedi l’articolo 11).
• Quando un prodotto è venduto direttamente da Djoula, ciò è indicato nella scheda del prodotto; in tal caso, Djoula è il venditore.

3. Il tuo account

Per effettuare un ordine è necessario un account. L’utente si impegna a fornire informazioni esatte e a mantenere riservata la propria password. L’utente è responsabile degli ordini effettuati dal proprio account. Djoula può sospendere un account in caso di utilizzo fraudolento, abuso (ad esempio ripetuti resi o reclami abusivi) o mancato rispetto delle presenti CGV.

4. Prodotti e informazioni

Le caratteristiche, le foto e le descrizioni dei prodotti sono fornite dai venditori, sotto la loro responsabilità. Le foto non sono contrattuali quando sono presentate come illustrazioni. Le offerte sono valide fino ad esaurimento scorte. Se un prodotto risulta indisponibile dopo l’invio dell’ordine, il venditore o Djoula ne informerà l’utente, che riceverà il rimborso integrale dell’importo pagato per tale prodotto.

5. Prezzi e valute

• I prezzi sono indicati comprensivi di tutte le imposte, qualora queste siano applicabili nel paese del venditore. Non includono le spese di spedizione, che vengono indicate separatamente prima della conferma dell’ordine.
• È possibile visualizzare i prezzi nella valuta di propria scelta; tale conversione è indicativa e basata su un tasso di cambio aggiornato regolarmente. Il pagamento online viene effettuato in franchi guineani (GNF); un’eventuale conversione nella propria valuta viene effettuata dalla propria banca o dal proprio operatore di pagamento, alle condizioni da questi stabilite.
• Il prezzo fatturato è quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine. In caso di errore manifesto nel prezzo (prezzo irrisorio), il venditore può annullare l’ordine; in tal caso, l’utente riceverà un rimborso completo.

6. Ordine

Per effettuare un ordine, aggiungi i prodotti al carrello, scegli l’indirizzo e la modalità di consegna per ciascun venditore, accetta le presenti CGV e procedi al pagamento (oppure scegli il pagamento alla consegna, se disponibile). Un’e-mail di conferma riassume il tuo ordine; questa rimane consultabile nel tuo account, insieme alla relativa fattura.

Un ordine contenente prodotti di più venditori può essere spedito in più pacchi, poiché ogni venditore spedisce i propri articoli. Il venditore può rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo (prodotto non disponibile, indirizzo non servito, sospetto di frode); in tal caso, riceverai un rimborso completo.

7. Pagamento

• Pagamento online: tramite mobile money (Orange Money, MTN MoMo…) o carta di credito, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento sicuro. Djoula non conserva mai i dati della tua carta. L’ordine viene elaborato non appena il fornitore conferma il pagamento.
• Pagamento alla consegna: offerto solo da alcuni venditori e per determinate destinazioni. Il pagamento va effettuato al venditore o al suo corriere al momento della ricezione. Non è disponibile per i prodotti scaricabili.
• I codici promozionali, le carte regalo, i punti fedeltà e i crediti di referral sono utilizzabili secondo le condizioni indicate al momento della loro assegnazione; non hanno valore monetario al di fuori della Piattaforma e non sono rimborsabili in contanti.

8. Consegna

• Ogni venditore propone le proprie opzioni di consegna (consegna a domicilio, ritiro in negozio, corriere internazionale…), con i relativi prezzi, i tempi di consegna indicativi e i paesi serviti. Le opzioni disponibili dipendono dal paese del tuo indirizzo.
• Le spese di consegna vengono pagate una sola volta per venditore, indipendentemente dal numero di articoli acquistati presso di lui. Per i prodotti pesanti o voluminosi potrebbe essere applicato un supplemento; tale importo è indicato nella scheda del prodotto e nel carrello.
• I tempi di consegna sono indicativi e decorrono dalla conferma del pagamento. In caso di ritardi significativi, contatta il venditore tramite la messaggistica, quindi il servizio clienti.
• Spedizioni internazionali: eventuali dazi doganali, tasse di importazione e spese di sdoganamento sono a vostro carico e potrebbero esservi richiesti al momento della consegna. Siete responsabili del rispetto delle norme di importazione del vostro paese.
• Per alcune spedizioni, il venditore può proporre un'assicurazione sul pacco; tale servizio è facoltativo e viene addebitato a parte.
• Verificate lo stato del pacco al momento della ricezione. In caso di pacco danneggiato, aperto o incompleto, segnalatelo al più presto (con foto a corredo) tramite la messaggistica o il servizio clienti.
• Prodotti scaricabili: sono accessibili dal proprio account non appena confermato il pagamento; non si applicano spese di spedizione.

9. Resi e rimborsi

È possibile richiedere il reso di un articolo fisico entro 30 giorni dalla consegna, dal proprio account, in base alla politica di reso. Solo gli articoli fisici possono essere restituiti: i prodotti scaricabili, accessibili immediatamente dopo il pagamento, non possono essere restituiti. Per le spedizioni internazionali, le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo in caso di prodotto difettoso o errore del venditore.

10. Garanzie

Il venditore garantisce che il prodotto è conforme alla sua descrizione e privo di difetti che lo rendano inadatto all’uso previsto, in conformità con la legge applicabile. Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, puoi ottenere la sua sostituzione o il rimborso, spese di restituzione incluse, secondo la politica di restituzione. Le garanzie commerciali offerte da un venditore o da un produttore sono indicate nella scheda del prodotto.

11. Tutela dell’acquirente e controversie

In caso di problemi (pacco non ricevuto, prodotto non conforme, rimborso non effettuato…):

• Contatta innanzitutto il venditore tramite la messaggistica della Piattaforma; il venditore dispone di un termine ragionevole per risponderti.
• Se non si trova una soluzione, contatta il servizio clienti di Djoula. Djoula esamina gli elementi forniti da entrambe le parti (messaggi, tracciamento del pacco, foto) e propone una soluzione.
• Per un ordine pagato online, Djoula può bloccare il pagamento al venditore per tutta la durata della controversia e, se il reclamo è fondato, rimborsarti attingendo dalle somme dovute a tale venditore.

Questa mediazione è gratuita. Non preclude il diritto di adire le giurisdizioni competenti (articolo 15).

12. Recensioni e contenuti pubblicati

Puoi pubblicare recensioni e domande sui prodotti che hai acquistato. Devono essere sincere, rispettose e prive di dati personali o link pubblicitari. Djoula può moderare o rimuovere qualsiasi contenuto illecito, offensivo o ingannevole e non accetta recensioni a pagamento o redatte dal venditore.

13. Responsabilità di Djoula

Djoula si impegna a fare tutto il possibile per garantire l’accesso alla Piattaforma e la sicurezza dei pagamenti, senza tuttavia poter garantire un servizio ininterrotto. Il venditore rimane responsabile dei prodotti che vende. Djoula non è responsabile per i danni derivanti da cause di forza maggiore, da un uso improprio del prodotto o da azioni di terzi (corriere, dogana…), fatto salvo l’assistenza prevista dall’articolo 11.

14. Dati personali

I vostri dati vengono trattati in conformità con la nostra informativa sulla privacy.

15. Diritto applicabile e controversie

Le presenti CGV sono soggette al diritto della Repubblica di Guinea, fatte salve le disposizioni imperative a tutela del consumatore nel suo paese di residenza. In mancanza di una composizione amichevole, qualsiasi controversia sarà di competenza dei tribunali di Conakry, salvo disposizione imperativa contraria.

16. Modifica delle CGV

Djoula può modificare le presenti CGV, in particolare per tenere conto dell’evoluzione della Piattaforma o della normativa. Le nuove condizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione online.