Assistenza e domande frequenti

Ordinare e pagare

Come effettuare un ordine?

Aggiungi i prodotti al carrello, quindi clicca su «Ordina». Scegli l'indirizzo di consegna, la modalità di spedizione proposta da ciascun negozio, accetta le condizioni generali e procedi al pagamento. Riceverai un'e-mail (e un SMS se questo servizio è attivato) di conferma.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Il mobile money (Orange Money, MTN MoMo…) e la carta di credito, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento sicuro. Alcuni negozi offrono anche il pagamento alla consegna. Djoula non vede né conserva mai i dati della tua carta.

In quale valuta pagherò?

Puoi visualizzare i prezzi nella tua valuta; il pagamento online avviene in franchi guineani (GNF). L’importo pagato corrisponde esattamente al totale visualizzato al momento dell’ordine.

Posso annullare il mio ordine?

Sì, purché non sia stato ancora pagato, dalla sezione «I miei ordini». Una volta effettuato il pagamento, contatta il venditore o il servizio clienti.

Consegna

Quanto costa la consegna e quali sono i tempi di consegna?

Ogni negozio stabilisce le proprie opzioni (consegna a domicilio, ritiro, corriere internazionale) con i relativi prezzi e tempi di consegna, visualizzati prima del pagamento. Le spese di spedizione vengono pagate una sola volta per negozio.

Come posso tracciare il mio pacco?

Nella sezione «I miei ordini» o nella pagina «Tracciamento ordine» inserendo il numero d’ordine e il tuo indirizzo e-mail. Quando il venditore fornisce un numero di tracciamento, compare un link al corriere.

Ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Clicca su «Ho ricevuto il mio ordine» nella pagina dell’ordine. Se non intervieni, la consegna viene confermata automaticamente 30 giorni dopo la spedizione.

Ordine dall’estero?

Eventuali dazi doganali e tasse di importazione sono a tuo carico.

Resi e rimborsi

Posso restituire un articolo?

Sì, entro 30 giorni dalla consegna, dalla pagina dell’ordine («Richiedi un reso»). I prodotti scaricabili non sono restituibili. Consulta la politica sui resi.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo che il venditore avrà ricevuto e verificato l’articolo, di norma entro 14 giorni, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. In caso di pagamento in contrassegno, il venditore effettuerà il rimborso direttamente a te.

Problemi con un ordine?

Pacco non ricevuto, prodotto danneggiato o non conforme

Scrivi innanzitutto al venditore tramite la messaggistica. Se non si trova una soluzione, clicca su «Segnala un problema» nella pagina dell’ordine: Djoula esaminerà la situazione e potrà rimborsarti. Nel frattempo, il pagamento del venditore viene bloccato: questa è la protezione dell’acquirente.

Un prodotto mi sembra contraffatto o vietato

Utilizza il link «Segnala questo prodotto» nella scheda del prodotto: il nostro team lo esaminerà.

Il mio account e la sicurezza

Ho dimenticato la mia password

Clicca su «Password dimenticata» nella pagina di accesso: ti verrà inviato via e-mail un link per reimpostarla.

Djoula mi chiede i miei codici?

Mai. Non comunicare a nessuno la tua password, il tuo codice di accesso o il tuo codice Mobile Money, nemmeno a chi si presenta come Djoula. Effettua sempre il pagamento sul sito, mai direttamente a un venditore per un ordine effettuato online.

Come posso cancellare il mio account?

Dalla sezione «Il mio profilo». I tuoi dati personali vengono cancellati; le fatture vengono conservate per il periodo previsto dalla legge.

Vendere su Djoula

Come si apre un negozio?

Clicca su «Vendi su Djoula», verifica il tuo indirizzo e-mail e compila il modulo. I negozi con sede al di fuori della Guinea devono inviare un documento d’identità prima di poter vendere.

Quando ricevo il pagamento?

Per una vendita pagata online, il denaro è disponibile pochi giorni dopo la consegna al cliente (periodo di reclamo), dopodiché puoi richiedere il bonifico dalla sezione «I miei bonifici» verso il tuo conto Mobile Money o il tuo conto bancario. I prezzi e i bonifici sono nella valuta del tuo negozio.

Quanto costa vendere su Djoula?

Una commissione sul prezzo degli articoli venduti, indicata al momento della registrazione; il ricavato della vendita ti viene versato senza commissioni. Consulta le condizioni per i venditori.

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