Informativa sulla privacy

La presente informativa illustra quali dati personali vengono raccolti da Djoula, per quale motivo, con chi vengono condivisi, per quanto tempo vengono conservati e quali sono i diritti degli utenti. Si applica agli acquirenti, ai venditori e ai visitatori della Piattaforma.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è [DA COMPLETARE: ragione sociale e indirizzo dell’editore di Djoula], raggiungibile tramite i recapiti indicati in fondo a ogni pagina del sito. Ogni venditore è inoltre responsabile dei dati degli acquirenti che riceve per l’evasione dei loro ordini.

2. Dati che raccogliamo

Account: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, password (memorizzata in forma crittografata), lingua e valuta preferite.
Ordini: indirizzi di consegna e di fatturazione, articoli acquistati, importi, modalità di consegna, cronologia dei resi.
Pagamenti: riferimento e stato della transazione. I dati relativi alle carte di credito e al mobile money vengono inseriti presso il nostro fornitore di servizi di pagamento: Djoula non li riceve né li conserva.
Interazioni e contenuti: messaggi con i venditori o il servizio clienti, recensioni e domande pubblicate.
Venditori: informazioni sul negozio, paese, documenti di verifica dell’identità (conservati in uno spazio privato, consultabili solo dal team di Djoula), coordinate per il versamento (mobile money o conto bancario).
Fedeltà e programma di referral: punti, crediti, codice di referral e persone invitate.
Navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo e di browser, pagine visitate, cookie (vedi l’articolo 7).

3. Perché li utilizziamo

Eseguire i vostri ordini: pagamento, inoltro al venditore, consegna, fatture, resi, rimborsi e assistenza clienti.
Gestione della Piattaforma: gestione degli account e dei negozi, messaggistica, pagamenti ai venditori, visualizzazione automatica della valuta e del paese di consegna in base alla vostra posizione approssimativa (dedotta dall’indirizzo IP).
Sicurezza e prevenzione delle frodi: verifica dell’identità dei venditori, individuazione di abusi, protezione degli account.
Obblighi legali: contabilità, fatturazione, risposta alle richieste delle autorità.
Comunicazione: notifiche relative ai tuoi ordini e ai tuoi messaggi; newsletter e offerte solo se sei iscritto.
Miglioramento del servizio: statistiche di traffico e misurazione dell’efficacia dei nostri annunci pubblicitari.

4. Con chi condividiamo i dati

Il venditore interessato riceve il vostro nome, l’indirizzo di consegna e il numero di telefono per spedire il vostro ordine.
I corrieri scelti dal venditore ricevono le informazioni necessarie per la consegna.
I nostri fornitori di servizi, esclusivamente per lo svolgimento dei loro compiti: pagamenti online, hosting, invio di e-mail, notifiche, traduzione automatica dei messaggi (solo il testo che l’utente richiede di tradurre), analisi del traffico e pubblicità.
Le autorità, quando richiesto dalla legge.

Djoula non vende i tuoi dati personali.

5. Trasferimenti al di fuori del tuo Paese

Djoula mette in contatto acquirenti e venditori di diversi paesi, e alcuni dei nostri fornitori di servizi hanno sede all’estero. I vostri dati possono quindi essere trasmessi in un altro paese, solo quando necessario (ad esempio a un venditore straniero per spedire il vostro ordine) e con misure di protezione adeguate.

6. Periodo di conservazione

Account: per tutta la durata del suo utilizzo, poi cancellato o reso anonimo dopo 3 anni di inattività.
Ordini e fatture: 10 anni, per ottemperare agli obblighi contabili.
Documenti di verifica dei venditori: per tutta la durata dell’attività del negozio, poi per 5 anni dopo la sua chiusura.
Messaggi: per tutta la durata dell’account.
Newsletter: fino alla cancellazione dell’iscrizione.
Cookie di misurazione dell’audience e pubblicitari: al massimo 13 mesi.

7. Cookie

Utilizziamo cookie necessari al funzionamento del sito (accesso, carrello, lingua, valuta, sicurezza) e cookie di misurazione dell’audience e pubblicitari (ad esempio Google Analytics e Meta) per comprendere l’utilizzo del sito e misurare l’efficacia delle nostre campagne. È possibile bloccare o eliminare i cookie dalle impostazioni del proprio browser; alcune funzioni, come il carrello, potrebbero quindi non funzionare più.

8. Sicurezza

Le comunicazioni con il sito sono crittografate (HTTPS), le password vengono archiviate in forma crittografata e l’accesso ai dati è riservato alle persone che ne hanno necessità. Poiché nessun sistema è infallibile, vi raccomandiamo di utilizzare una password unica e di non comunicarla mai a nessuno. Djoula non vi chiederà mai la vostra password o il vostro codice di mobile money tramite messaggio.

9. I vostri diritti

In qualsiasi momento potete:

consultare e correggere le vostre informazioni dal vostro account;
cancellare il proprio account dal proprio profilo (le fatture vengono conservate per il periodo previsto dalla legge);
annullare l’iscrizione alla newsletter tramite il link presente in ogni e-mail;
richiedere una copia dei propri dati, la loro cancellazione o opporsi a determinati trattamenti contattando il servizio clienti.

Risponderemo entro un mese. È inoltre possibile rivolgersi all’autorità garante della protezione dei dati del proprio paese.

10. Minori

La Piattaforma è destinata a persone maggiorenni. Un minore può effettuare un ordine solo con il consenso e sotto la responsabilità dei propri genitori.

11. Modifiche

La presente informativa può essere aggiornata; la data dell’ultimo aggiornamento è indicata nella parte superiore della pagina. In caso di modifiche significative, ne sarete informati via e-mail o sul sito.