Politica sui resi

In breve

30 giorni dalla consegna per richiedere il reso di un articolo fisico.
Prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme: restituzione gratuita e rimborso completo.
Cambio di idea: il reso è accettato se l'articolo è integro; le spese di restituzione sono a tuo carico.
I prodotti scaricabili non sono restituibili.

1. Termine

È possibile richiedere il reso di un articolo fisico entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.

2. Come richiedere un reso

Nel proprio account, aprire l’ordine in questione e cliccare su «Richiedi un reso».
Seleziona gli articoli da restituire, indica la quantità e il motivo, e descrivi il problema (le foto inviate tramite messaggistica accelerano l’elaborazione).
Il venditore, o Djoula nel caso di un ordine con più venditori, esaminerà la richiesta e comunicherà l’indirizzo e le modalità di restituzione.
Restituisci l’articolo entro 14 giorni dall’accettazione, ben imballato, e conserva la prova di spedizione.

Puoi seguire lo stato di avanzamento della tua richiesta nella sezione «I miei resi».

3. Condizioni dell’articolo

In caso di ripensamento, l’articolo deve essere restituito nuovo, non utilizzato, completo (accessori, istruzioni) e, se possibile, nella confezione originale. Un articolo utilizzato, danneggiato dall’utente o incompleto può essere rifiutato o essere oggetto di un rimborso parziale.

4. Articoli esclusi

prodotti scaricabili (file accessibili immediatamente dopo il pagamento);
prodotti per l’igiene, cosmetici, biancheria intima e costumi da bagno la cui confezione sia stata aperta;
prodotti deperibili;
prodotti personalizzati o realizzati su misura su richiesta dell’utente.

Tali esclusioni non si applicano se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione.

5. Spese di restituzione

Prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme: le spese di restituzione sono a carico del venditore.
Cambio di idea: le spese di restituzione sono a vostro carico.
Spedizione internazionale (venditore situato in un paese diverso da quello dell’indirizzo di consegna): le spese di restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o il venditore abbia inviato l’articolo sbagliato. I dazi doganali pagati all’importazione non vengono rimborsati dal venditore.

6. Rimborso

Il rimborso viene effettuato dopo il ricevimento e la verifica dell’articolo da parte del venditore, di norma entro 14 giorni.
Esso comprende il prezzo dell’articolo e, se il reso è dovuto a un difetto o a un errore del venditore, le spese di spedizione iniziali.
Ordine pagato online: rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (mobile money o carta). Il tempo necessario affinché l’importo appaia sul tuo conto dipende dal tuo operatore o dalla tua banca.
Ordine pagato alla consegna: il venditore provvederà direttamente al rimborso.
La parte pagata con una carta regalo, punti fedeltà o un credito di referral viene rimborsata sotto forma di credito utilizzabile sulla Piattaforma, e non in contanti.

7. Pacco non ricevuto o danneggiato

Se il pacco non arriva entro i tempi previsti, oppure arriva danneggiato o incompleto, contatta il venditore tramite la messaggistica, quindi il servizio clienti se necessario. Dopo la verifica (tracciamento del corriere, foto), riceverai una nuova spedizione o un rimborso.

8. Prodotti scaricabili

I prodotti scaricabili non possono essere restituiti: il file è accessibile immediatamente dopo il pagamento. Se un file è difettoso, illeggibile o non corrisponde alla descrizione, contatta il venditore tramite la messaggistica o il servizio clienti: ti fornirà un file corretto o ti rimborserà.

9. Disaccordo

Se il venditore rifiuta il tuo reso e non sei d'accordo, contatta il servizio clienti di Djoula, che esaminerà la situazione e proporrà una soluzione, come previsto nelle condizioni generali di vendita.