Condiciones para los vendedores

1. Objeto

Las presentes condiciones regulan la apertura y el uso de una tienda en la plataforma Djoula («la Plataforma») por parte de cualquier vendedor, ya sea profesional o particular, independientemente de su país de origen. Complementan las condiciones generales de venta, que el vendedor se compromete a respetar frente a sus compradores. La apertura de una tienda implica la aceptación de estas condiciones; la fecha de aceptación queda registrada.

2. Apertura de la tienda y verificación

El vendedor deberá facilitar información exacta y actualizada: nombre de la tienda, país de establecimiento, datos de contacto y, si es un profesional, su identificación legal.
Es obligatorio realizar una verificación de identidad (documento de identidad del responsable y, en su caso, registro mercantil) para las tiendas establecidas fuera de Guinea, antes de poner cualquier producto a la venta. Es opcional para el resto de tiendas y da derecho a la insignia «Verificado». Los documentos se conservan de forma confidencial y solo los consulta el equipo de Djoula.
Djoula puede aceptar o rechazar una tienda, solicitar documentación adicional en cualquier momento y suspender o cerrar una tienda en los casos previstos en el artículo 12.
La cuenta de vendedor es personal: el vendedor es responsable de todas las acciones realizadas desde su espacio.

3. Fichas de productos

El vendedor garantiza que está autorizado a vender los productos ofrecidos y que sus fichas son exactas y completas: título, descripción, estado (nuevo o de segunda mano), fotos reales, precio con IVA incluido, existencias, peso y características importantes. Actualizará su stock para evitar la venta de productos que no estén disponibles. En el caso de un producto descargable, garantiza que posee los derechos de distribución del archivo y que este está libre de virus.

4. Productos prohibidos

Quedan prohibidos, en particular, los siguientes productos en Djoula:

armas, municiones, explosivos y sus componentes;
drogas, estupefacientes, medicamentos sujetos a receta médica y productos farmacéuticos no autorizados;
productos falsificados, copias y productos que vulneren los derechos de propiedad intelectual de terceros;
productos robados o de origen ilícito;
especies animales y vegetales protegidas, y productos derivados de las mismas;
contenidos pornográficos o que inciten al odio, a la violencia o a la discriminación;
documentos oficiales, documentos falsos, datos personales o cuentas;
productos peligrosos, retirados del mercado o que no cumplan con las normas de seguridad;
cualquier producto cuya venta o exportación esté prohibida en el país del vendedor o en el país de entrega.

Djoula puede retirar sin previo aviso cualquier producto prohibido o engañoso.

5. Precios e impuestos

El vendedor fija libremente sus precios, que se muestran con todos los impuestos incluidos. Es el único responsable de sus obligaciones fiscales y sociales en su país (declaración de su volumen de negocio, IVA o impuestos equivalentes). Cuando Djoula aplica un impuesto según el país del vendedor, este figura en la factura del comprador.

6. Pedidos y envío

El vendedor define sus opciones de envío: precio, plazo de entrega estimado, países a los que se realiza el envío y, en su caso, tabla de precios en función del peso y del seguro del paquete. Los gastos de envío los paga el comprador una sola vez por vendedor.
El vendedor prepara y envía cada pedido pagado en el plazo anunciado, embalado de forma que se proteja el producto, e introduce el número de seguimiento cuando disponga de él.
En el caso de los envíos internacionales, debe cumplir con los trámites de exportación (declaración de aduana, descripción y valor exactos del contenido).
Si no puede cumplir con un pedido, lo cancela rápidamente e informa al comprador; las cancelaciones repetidas pueden dar lugar a una suspensión.
Responde a los mensajes de los compradores en un plazo razonable, a ser posible en menos de 48 horas.

7. Devoluciones, reembolsos y litigios

El vendedor acepta las solicitudes de devolución de artículos físicos realizadas en los 30 días siguientes a la entrega, de conformidad con la política de devoluciones. Los gastos de devolución corren a su cargo cuando el producto es defectuoso, está dañado, no se ajusta a lo acordado o es incorrecto. Él mismo reembolsa las ventas pagadas contra reembolso.

En caso de litigio, el vendedor colaborará de buena fe con Djoula y facilitará los justificantes solicitados (prueba de envío, número de seguimiento, fotografías). Si la reclamación del comprador está justificada, Djoula podrá reembolsar al comprador y deducir dicho importe de las cantidades adeudadas al vendedor.

8. Comisión

Por cada venta, Djoula cobra una comisión calculada sobre el precio de los artículos, según el porcentaje indicado en el espacio del vendedor. Los gastos de envío y seguro pagados en línea se transfieren al vendedor sin comisión. Cualquier modificación del porcentaje se anunciará con antelación y se aplicará a las ventas formalizadas tras su entrada en vigor.

9. Pagos al vendedor

En el caso de las ventas pagadas en línea, Djoula cobra el pago del comprador en nombre del vendedor. El vendedor puede solicitar el pago de su saldo disponible (precio de los artículos menos la comisión, más los gastos de envío) desde su espacio de vendedor.
El pago se realiza a los datos de pago registrados por el vendedor (dinero móvil o cuenta bancaria), en la divisa elegida, al tipo de cambio del día. El vendedor es responsable de la exactitud de dichos datos.
Los gastos de transferencia internacional (cuenta situada fuera de Guinea) corren a cargo del vendedor y se deducen del pago; su importe se muestra antes de realizar la solicitud.
Djoula tramita las solicitudes lo antes posible. Puede retener un pago en caso de litigio en curso, de verificación de identidad no finalizada o de sospecha de fraude.
En el caso de las ventas pagadas contra reembolso, el vendedor cobra directamente el pago al comprador.

10. Comunicación con los compradores

Las comunicaciones con los compradores se realizan a través del sistema de mensajería de la Plataforma. Está prohibido desviar a un comprador hacia una venta fuera de Djoula, solicitarle un pago directo por un pedido realizado en línea o utilizar sus datos de contacto para fines distintos a la tramitación de su pedido. El vendedor protege los datos personales de los compradores que se le facilitan.

11. Opiniones

El vendedor no publica valoraciones sobre sus propios productos, no ofrece ninguna contraprestación a cambio de una valoración y no ejerce presión sobre un comprador para que modifique o retire una valoración.

12. Suspensión y cierre

Djoula puede advertir, suspender o cerrar una tienda, así como retirar productos, en particular en caso de: información o documentos inexactos, productos prohibidos o falsificados, elevada tasa de cancelaciones, retrasos o reclamaciones, fraude, elusión de la Plataforma o incumplimiento de las presentes condiciones. Salvo en casos de urgencia, se informará al vendedor del motivo y este podrá presentar sus alegaciones.

El vendedor puede cerrar su tienda en cualquier momento, tras haber tramitado los pedidos y devoluciones pendientes. Se le abonarán las cantidades que se le adeuden, una vez deducidos los reembolsos y los litigios en curso.

13. Responsabilidad

El vendedor es el único responsable de los productos que vende, de su conformidad y seguridad, así como del cumplimiento de la legislación de su país y de los países de entrega. Exime a Djoula de cualquier reclamación de un comprador o de un tercero relacionada con sus productos o su actividad. Djoula proporciona la Plataforma sin garantía de volumen de negocio.

14. Legislación aplicable y modificación

Las presentes condiciones están sujetas a la legislación de la República de Guinea. A falta de un acuerdo amistoso, cualquier litigio será competencia de los tribunales competentes de Conakry. Djoula podrá modificar estas condiciones; se informará a los vendedores antes de su entrada en vigor, y la continuación de la actividad implicará su aceptación.