Ayuda y preguntas frecuentes

Realizar un pedido y pagar

¿Cómo hacer un pedido?

Añade los productos a la cesta y, a continuación, haz clic en «Realizar pedido». Elige tu dirección, el método de envío que ofrezca cada tienda, acepta las condiciones generales y realiza el pago. Recibirás un correo electrónico (y un SMS si tienes activado este servicio) de confirmación.

¿Qué formas de pago se aceptan?

El dinero móvil (Orange Money, MTN MoMo…) y la tarjeta bancaria, a través de nuestro proveedor de pagos seguros. Algunas tiendas también ofrecen el pago contra reembolso. Djoula nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

¿En qué moneda voy a pagar?

Puedes ver los precios en tu moneda; el pago en línea se realiza en francos guineanos (GNF). El importe pagado es exactamente el total que se muestra en el momento de realizar el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que no se haya pagado, desde «Mis pedidos». Una vez pagado, ponte en contacto con el vendedor o con el servicio de atención al cliente.

Entrega

¿Cuánto cuesta el envío y cuáles son los plazos?

Cada tienda establece sus propias opciones (entrega a domicilio, recogida, transportista internacional) con sus precios y plazos, que se muestran antes del pago. Los gastos de envío se pagan una sola vez por tienda.

¿Cómo puedo seguir mi paquete?

En «Mis pedidos» o en la página «Seguimiento del pedido» con tu número de pedido y tu correo electrónico. Cuando el vendedor facilite un número de seguimiento, aparecerá un enlace a la empresa de transporte.

He recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Haz clic en «He recibido mi pedido» en la página del pedido. Si no realizas ninguna acción, la entrega se confirmará automáticamente 30 días después del envío.

¿Pedido desde el extranjero?

Los posibles aranceles aduaneros e impuestos de importación correrán a su cargo.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un artículo?

Sí, en un plazo de 30 días tras la entrega, desde la página del pedido («Solicitar una devolución»). Los productos descargables no se pueden devolver. Consulta la política de devoluciones.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez que el vendedor haya recibido y comprobado el artículo, normalmente en un plazo de 14 días, a través del mismo método de pago utilizado. En caso de pago contra reembolso, el vendedor te reembolsará directamente.

¿Algún problema con un pedido?

Paquete no recibido, producto dañado o que no se ajusta a lo pedido

Escribe primero al vendedor a través del servicio de mensajería. Si no se resuelve el problema, haz clic en «Notificar un problema» en la página del pedido: Djoula analizará la situación y podrá reembolsarte. Mientras tanto, el pago al vendedor queda bloqueado: es la protección del comprador.

Me parece que un producto es falsificado o está prohibido

Utiliza el enlace «Denunciar este producto» en su ficha: nuestro equipo lo revisará.

Mi cuenta y seguridad

He olvidado mi contraseña

Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de inicio de sesión: se te enviará un enlace para restablecerla por correo electrónico.

¿Me pide Djoula mis códigos?

Nunca. No facilites a nadie tu contraseña, tu código de acceso ni tu código de Mobile Money, ni siquiera a alguien que se haga pasar por Djoula. Paga siempre a través de la web, nunca directamente a un vendedor por un pedido realizado online.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde «Mi perfil». Se borrarán tus datos personales; tus facturas se conservarán durante el tiempo exigido por la ley.

Vender en Djoula

¿Cómo abro una tienda?

Haz clic en «Vender en Djoula», verifica tu dirección de correo electrónico y rellena el formulario. Las tiendas situadas fuera de Guinea deben enviar un documento de identidad antes de poder vender.

¿Cuándo recibo el pago?

En el caso de una venta pagada en línea, el dinero estará disponible unos días después de la entrega al cliente (plazo de reclamación); a continuación, puedes solicitar la transferencia desde «Mis transferencias» a tu cuenta de dinero móvil o a tu cuenta bancaria. Los precios y las transferencias se realizan en la moneda de tu tienda.

¿Cuánto cuesta vender en Djoula?

Una comisión sobre el precio de los artículos vendidos, que se indica al registrarse; el importe de los gastos de envío se te abona sin comisión. Consulta las condiciones para vendedores.

Contacta con nosotros

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en los datos de contacto que figuran al pie de cada página.