Condiciones generales de venta

1. ¿Quiénes somos?

La plataforma Djoula (en adelante, «Djoula» o «la Plataforma») está gestionada por [A COMPLETAR: razón social, forma jurídica, número RCCM, dirección de la sede social]. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto que figuran al pie de cada página del sitio web.

Las presentes condiciones generales de venta («CGV») se aplican a cualquier pedido realizado en la Plataforma por un comprador («usted»). Al validar un pedido, usted declara haberlas leído y aceptado. La versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido; dicha versión se conserva junto con su pedido.

2. Un mercado online: ¿quién le vende qué?

Djoula es un mercado en línea. La mayoría de los productos los venden vendedores independientes, ya sean profesionales o particulares, establecidos en Guinea o en otros países. El nombre del vendedor y su país se indican en cada ficha de producto («Vendido por…», «Enviado desde…»).

El contrato de venta se celebra directamente entre usted y el vendedor. El vendedor es responsable del producto, de su descripción, de su envío y de las devoluciones.
Djoula proporciona la Plataforma, cobra los pagos en línea en nombre de los vendedores, se encarga del servicio de atención al cliente y actúa como mediador en caso de litigio (véase el artículo 11).
Cuando un producto lo vende directamente Djoula, así se indica en la ficha del producto; en ese caso, Djoula es el vendedor.

3. Su cuenta

Es necesario disponer de una cuenta para realizar pedidos. Usted se compromete a facilitar información veraz y a mantener la confidencialidad de su contraseña. Usted es responsable de los pedidos realizados desde su cuenta. Djoula puede suspender una cuenta en caso de uso fraudulento, abuso (por ejemplo, devoluciones o reclamaciones abusivas repetidas) o incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta.

4. Productos e información

Las características, fotografías y descripciones de los productos son facilitadas por los vendedores, bajo su responsabilidad. Las fotos no son vinculantes cuando se presentan a modo de ilustración. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. Si un producto resulta no estar disponible tras realizar su pedido, el vendedor o Djoula se lo comunicarán y se le reembolsará íntegramente el importe pagado por dicho producto.

5. Precios y divisas

Los precios se muestran con todos los impuestos incluidos cuando estos se aplican en el país del vendedor. No incluyen los gastos de envío, que se muestran por separado antes de validar el pedido.
Puede visualizar los precios en la moneda que prefiera; esta conversión es orientativa y se basa en un tipo de cambio actualizado periódicamente. El pago en línea se realiza en francos guineanos (GNF); cualquier conversión a su moneda la lleva a cabo su banco o su operador de pago, según sus propias condiciones.
El precio facturado es el que aparece en pantalla en el momento de confirmar el pedido. En caso de error manifiesto en el precio (precio irrisorio), el vendedor podrá anular el pedido; en ese caso, se le reembolsará el importe íntegro.

6. Pedido

Para realizar un pedido, añada los productos a la cesta, seleccione su dirección y la forma de envío de cada vendedor, acepte las presentes Condiciones Generales de Venta y, a continuación, realice el pago (o elija el pago contra reembolso cuando se ofrezca). Recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido; este seguirá estando disponible en su cuenta, junto con la factura.

Un pedido que contenga productos de varios vendedores puede enviarse en varios paquetes, ya que cada vendedor envía sus propios artículos. El vendedor puede rechazar o anular un pedido por un motivo legítimo (producto no disponible, dirección sin servicio de entrega, sospecha de fraude); en ese caso, se le reembolsará el importe íntegro.

7. Pago

Pago en línea: mediante dinero móvil (Orange Money, MTN MoMo…) o tarjeta bancaria, a través de nuestro proveedor de pagos seguros. Djoula nunca conserva los datos de tu tarjeta. El pedido se tramita en cuanto el proveedor confirma el pago.
Pago contra reembolso: disponible únicamente para determinados vendedores y destinos. El pago se realiza al vendedor o a su repartidor en el momento de la recepción. No está disponible para productos descargables.
Los códigos promocionales, las tarjetas regalo, los puntos de fidelidad y los créditos por recomendación se utilizan según las condiciones que se indican en el momento de su concesión; no tienen valor monetario fuera de la Plataforma y no son reembolsables en efectivo.

8. Entrega

Cada vendedor ofrece sus propias opciones de entrega (entrega a domicilio, recogida en tienda, transportista internacional…), con sus precios, plazos de entrega orientativos y los países a los que se realiza el envío. Las opciones disponibles dependen del país de tu dirección.
Los gastos de envío se pagan una sola vez por vendedor, independientemente del número de artículos que se le compren. Puede aplicarse un recargo a los productos pesados o voluminosos; este se indica en la ficha del producto y en la cesta de la compra.
Los plazos son orientativos y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago. En caso de retraso importante, ponte en contacto con el vendedor a través del servicio de mensajería y, a continuación, con el servicio de atención al cliente.
Envíos internacionales: los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y los posibles gastos de despacho de aduana corren a su cargo y pueden reclamársele en el momento de la entrega. Usted es responsable del cumplimiento de la normativa de importación de su país.
El vendedor puede ofrecer un seguro para el paquete en determinados envíos; es opcional y se factura aparte.
Comprueba el estado del paquete al recibirlo. En caso de que el paquete esté dañado, abierto o incompleto, comunícalo lo antes posible (con fotos que lo acrediten) a través del servicio de mensajería o del servicio de atención al cliente.
Productos descargables: estarán disponibles en su cuenta una vez confirmado el pago; no se aplican gastos de envío.

9. Devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar la devolución de un artículo físico en un plazo de 30 días tras la entrega, desde tu cuenta, de acuerdo con la política de devoluciones. Solo se pueden devolver los artículos físicos: los productos descargables, a los que se puede acceder inmediatamente tras el pago, no se pueden devolver. En el caso de envíos internacionales, los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo que el producto sea defectuoso o se trate de un error del vendedor.

10. Garantías

El vendedor garantiza que el producto se ajusta a su descripción y está libre de defectos que lo hagan inadecuado para su uso, de conformidad con la legislación aplicable. Si recibe un producto defectuoso, dañado, no conforme o diferente al solicitado, podrá obtener su sustitución o el reembolso del importe, incluidos los gastos de devolución, de acuerdo con la política de devoluciones. Las garantías comerciales ofrecidas por un vendedor o un fabricante se indican en la ficha del producto.

11. Protección del comprador y litigios

En caso de problema (paquete no recibido, producto no conforme, reembolso no realizado…):

Póngase primero en contacto con el vendedor a través del sistema de mensajería de la Plataforma; este dispone de un plazo razonable para responderle.
Si no se llega a una solución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Djoula. Djoula examinará la información aportada por ambas partes (mensajes, seguimiento del paquete, fotos) y propondrá una solución.
En el caso de un pedido pagado en línea, Djoula puede bloquear el pago al vendedor mientras dure el litigio y, si su reclamación está justificada, reembolsarle con cargo a las cantidades adeudadas a dicho vendedor.

Esta mediación es gratuita. No le priva del derecho a acudir a los tribunales competentes (artículo 15).

12. Opiniones y contenidos publicados

Puede publicar opiniones y preguntas sobre los productos que haya comprado. Deben ser sinceras, respetuosas y no incluir datos personales ni enlaces publicitarios. Djoula puede moderar o eliminar cualquier contenido ilícito, ofensivo o engañoso, y no acepta opiniones remuneradas ni redactadas por el vendedor.

13. Responsabilidad de Djoula

Djoula se compromete a hacer todo lo posible para garantizar el acceso a la Plataforma y la seguridad de los pagos, sin poder garantizar un servicio ininterrumpido. El vendedor sigue siendo responsable de los productos que vende. Djoula no se hace responsable de los daños derivados de un caso de fuerza mayor, de un uso indebido del producto o de la actuación de un tercero (transportista, aduana…), sin perjuicio de la asistencia prevista en el artículo 11.

14. Datos personales

Sus datos se tratan de conformidad con nuestra política de privacidad.

15. Legislación aplicable y litigios

Las presentes CGV se rigen por la legislación de la República de Guinea, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que protejan al consumidor en su país de residencia. A falta de un acuerdo amistoso, cualquier litigio será competencia de los tribunales de Conakry, salvo disposición imperativa en contrario.

16. Modificación de las CGV

Djoula podrá modificar las presentes CGV, en particular para tener en cuenta la evolución de la Plataforma o de la normativa. Las nuevas condiciones se aplicarán a los pedidos realizados tras su publicación en línea.