Política de devoluciones

En resumen

30 días tras la entrega para solicitar la devolución de un artículo físico.
Producto defectuoso, dañado, erróneo o que no se ajuste a lo solicitado: devolución gratuita y reembolso íntegro.
Si cambias de opinión: se acepta la devolución si el artículo está intacto; los gastos de devolución corren a tu cargo.
Los productos descargables no se pueden devolver.

1. Plazo

Puedes solicitar la devolución de un artículo físico en los 30 días siguientes a la entrega de tu pedido.

2. Cómo solicitar una devolución

En tu cuenta, abre el pedido en cuestión y haz clic en «Solicitar una devolución».
Marca los artículos que deseas devolver, indica la cantidad y el motivo, y describe el problema (las fotos enviadas por mensajería aceleran la tramitación).
El vendedor, o Djoula en el caso de un pedido con varios vendedores, revisará tu solicitud y te indicará la dirección y la forma de devolución.
Devuelve el artículo en un plazo de 14 días tras la aceptación, bien embalado, y conserva el comprobante de envío.

Puedes seguir el estado de tu solicitud en «Mis devoluciones».

3. Estado del artículo

En caso de que cambies de opinión, el artículo debe devolverse nuevo, sin usar, completo (accesorios, manual de instrucciones) y, a ser posible, en su embalaje original. Un artículo usado, dañado por ti o incompleto puede ser rechazado o ser objeto de un reembolso parcial.

4. Artículos excluidos

productos descargables (archivos accesibles inmediatamente después del pago);
productos de higiene, cosméticos, ropa interior y trajes de baño cuyo embalaje haya sido abierto;
alimentos perecederos;
productos personalizados o fabricados a medida a petición suya.

Estas exclusiones no se aplican si el producto es defectuoso, está dañado o no se ajusta a su descripción.

5. Gastos de devolución

Producto defectuoso, dañado, erróneo o que no se ajuste a la descripción: los gastos de devolución corren a cargo del vendedor.
Cambio de opinión: los gastos de devolución corren a su cargo.
Envío internacional (vendedor ubicado en un país distinto al de la dirección de entrega): los gastos de devolución corren a su cargo, salvo que el producto sea defectuoso o que el vendedor se haya equivocado de artículo. El vendedor no reembolsará los derechos de aduana pagados en la importación.

6. Reembolso

El reembolso se realizará tras la recepción y comprobación del artículo por parte del vendedor, en principio en un plazo de 14 días.
Incluye el precio del artículo y, si la devolución se debe a un defecto o a un error del vendedor, los gastos de envío iniciales.
Pedido pagado en línea: reembolso a través del medio de pago utilizado (dinero móvil o tarjeta). El plazo para que el importe aparezca en su cuenta depende de su operador o de su banco.
Pedido pagado contra reembolso: el vendedor le reembolsará directamente.
La parte pagada con una tarjeta regalo, puntos de fidelidad o un crédito por recomendación se reembolsará en forma de saldo utilizable en la Plataforma, y no en efectivo.

7. Paquete no recibido o dañado

Si tu paquete no llega en el plazo anunciado, o llega dañado o incompleto, ponte en contacto con el vendedor a través del servicio de mensajería y, si es necesario, con el servicio de atención al cliente. Tras la verificación (seguimiento del transportista, fotos), recibirás un nuevo envío o un reembolso.

8. Productos descargables

Los productos descargables no se pueden devolver: se puede acceder al archivo inmediatamente después del pago. Si un archivo está defectuoso, es ilegible o no se corresponde con su descripción, ponte en contacto con el vendedor a través del servicio de mensajería o del servicio de atención al cliente: te proporcionará un archivo corregido o te reembolsará el importe.

9. Desacuerdo

Si el vendedor rechaza su devolución y usted no está de acuerdo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Djoula, que examinará la situación y le propondrá una solución, tal y como se establece en las condiciones generales de venta.