Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales recopila Djoula, por qué, con quién se comparten, durante cuánto tiempo se conservan y cuáles son tus derechos. Se aplica a los compradores, vendedores y visitantes de la Plataforma.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es [A COMPLETAR: razón social y dirección del editor de Djoula], con quien se puede contactar a través de los datos de contacto que figuran al pie de cada página del sitio web. Cada vendedor es asimismo responsable de los datos de los compradores que recibe para tramitar sus pedidos.

2. Datos que recopilamos

Cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, contraseña (almacenada cifrada), idioma y moneda preferidos.
Pedidos: direcciones de entrega y de facturación, artículos comprados, importes, forma de envío e historial de devoluciones.
Pagos: referencia y estado de la transacción. Los datos de la tarjeta bancaria y del dinero móvil se introducen en el sistema de nuestro proveedor de pagos: Djoula no los recibe ni los conserva.
Interacciones y contenidos: mensajes con los vendedores o con el servicio de atención al cliente, opiniones y preguntas publicadas.
Vendedores: información de la tienda, país, documentos de verificación de identidad (almacenados en un espacio privado, a los que solo tiene acceso el equipo de Djoula), datos de transferencia (dinero móvil o cuenta bancaria).
Fidelización y recomendación: puntos, créditos, código de recomendación y personas recomendadas.
Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas visitadas, cookies (véase el artículo 7).

3. Por qué los utilizamos

Gestionar tus pedidos: pago, transmisión al vendedor, entrega, facturas, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
Funcionamiento de la Plataforma: gestión de cuentas y tiendas, mensajería, pagos a los vendedores, visualización automática de la moneda y el país de entrega según su ubicación aproximada (deducida a partir de la dirección IP).
Seguridad y prevención del fraude: verificación de la identidad de los vendedores, detección de abusos, protección de las cuentas.
Obligaciones legales: contabilidad, facturación, respuesta a las solicitudes de las autoridades.
Comunicación: notificaciones sobre tus pedidos y mensajes; boletín informativo y ofertas únicamente si estás suscrito.
Mejora del servicio: estadísticas de visitas y medición de la eficacia de nuestros anuncios.

4. Con quién los compartimos

El vendedor en cuestión recibe tu nombre, tu dirección de entrega y tu número de teléfono para enviar tu pedido.
Los transportistas elegidos por el vendedor reciben la información necesaria para la entrega.
Nuestros proveedores de servicios, exclusivamente para el cumplimiento de sus funciones: pago en línea, alojamiento web, envío de correos electrónicos, notificaciones, traducción automática de mensajes (solo el texto que solicites traducir), medición de audiencia y publicidad.
Las autoridades, cuando así lo exija la ley.

Djoula no vende sus datos personales.

5. Transferencias fuera de su país

Djoula pone en contacto a compradores y vendedores de diferentes países, y algunos de nuestros proveedores están establecidos en el extranjero. Por lo tanto, tus datos pueden transmitirse a otro país, únicamente cuando sea necesario (por ejemplo, a un vendedor extranjero para enviar tu pedido) y con las medidas de protección adecuadas.

6. Plazo de conservación

Cuenta: durante todo el tiempo que se utilice; posteriormente, se eliminará o se anonimizará tras 3 años de inactividad.
Pedidos y facturas: 10 años, para cumplir con las obligaciones contables.
Documentos de verificación de los vendedores: mientras la tienda esté en activo y, posteriormente, durante 5 años tras su cierre.
Mensajes: mientras la cuenta esté activa.
Boletín informativo: hasta que te des de baja.
Cookies de medición de audiencia y publicidad: 13 meses como máximo.

7. Cookies

Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento de la web (inicio de sesión, cesta de la compra, idioma, moneda, seguridad), así como cookies de medición de audiencia y publicidad (por ejemplo, Google Analytics y Meta) para comprender el uso de la web y evaluar nuestras campañas. Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, es posible que algunas funciones, como la cesta de la compra, dejen de funcionar.

8. Seguridad

Las comunicaciones con la página web están cifradas (HTTPS), las contraseñas se almacenan cifradas y el acceso a los datos está reservado a las personas que lo necesitan. Dado que ningún sistema es infalible, le recomendamos que utilice una contraseña única y que nunca la revele a nadie. Djoula nunca le pedirá su contraseña ni su código de mobile money por mensaje.

9. Sus derechos

En cualquier momento puedes:

consultar y corregir sus datos desde su cuenta;
eliminar su cuenta desde su perfil (las facturas se conservan durante el plazo legal);
darse de baja del boletín informativo a través del enlace que aparece en cada correo electrónico;
solicitar una copia de sus datos, su supresión u oponerse a determinados tratamientos poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

Le responderemos en el plazo de un mes. También puede recurrir a la autoridad de protección de datos de su país.

10. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. Un menor solo puede realizar un pedido con el consentimiento y bajo la responsabilidad de sus padres.

11. Modificación

Esta política puede actualizarse; la fecha de la última actualización figura en la parte superior de la página. En caso de cambios importantes, se le informará por correo electrónico o a través de la página web.