Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Über uns

Die Plattform Djoula (im Folgenden „Djoula“ oder „die Plattform“) wird betrieben von [AUSZUFÜLLEN: Firmenname, Rechtsform, RCCM-Nummer, Anschrift des Firmensitzes]. Der Kundenservice ist über die Kontaktdaten erreichbar, die unten auf jeder Seite der Website angegeben sind.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für jede Bestellung, die ein Käufer („Sie“) über die Plattform aufgibt. Mit der Bestätigung einer Bestellung erklären Sie, diese gelesen und akzeptiert zu haben. Es gilt die am Tag der Bestellung gültige Fassung; diese wird zusammen mit Ihrer Bestellung gespeichert.

2. Ein Marktplatz: Wer verkauft Ihnen was?

Djoula ist ein Online-Marktplatz. Die meisten Produkte werden von unabhängigen Verkäufern – Gewerbetreibenden oder Privatpersonen – verkauft, die in Guinea oder in anderen Ländern ansässig sind. Der Name des Verkäufers und sein Land sind auf jedem Produktblatt angegeben („Verkauft von …“, „Versandt aus …“).

Der Kaufvertrag kommt direkt zwischen Ihnen und dem Verkäufer zustande. Der Verkäufer ist für das Produkt, dessen Beschreibung, den Versand und Rücksendungen verantwortlich.
Djoula stellt die Plattform zur Verfügung, wickelt die Online-Zahlungen im Auftrag der Verkäufer ab, sorgt für den Kundenservice und tritt im Streitfall als Vermittler auf (siehe Artikel 11).
Wenn ein Produkt direkt von Djoula verkauft wird, ist dies in der Produktbeschreibung vermerkt; in diesem Fall ist Djoula der Verkäufer.

3. Ihr Konto

Für Bestellungen ist ein Konto erforderlich. Sie verpflichten sich, korrekte Angaben zu machen und Ihr Passwort geheim zu halten. Sie sind für die über Ihr Konto aufgegebenen Bestellungen verantwortlich. Djoula kann ein Konto im Falle von betrügerischer Nutzung, Missbrauch (z. B. wiederholte missbräuchliche Rücksendungen oder Reklamationen) oder Nichteinhaltung dieser AGB sperren.

4. Produkte und Informationen

Die Produktmerkmale, Fotos und Beschreibungen werden von den Verkäufern unter deren eigener Verantwortung bereitgestellt. Fotos sind nicht vertraglich bindend, wenn sie als Illustrationen dargestellt werden. Die Angebote gelten nur solange der Vorrat reicht. Sollte sich ein Produkt nach Ihrer Bestellung als nicht verfügbar erweisen, werden Sie vom Verkäufer oder von Djoula darüber informiert und erhalten den für dieses Produkt gezahlten Betrag vollständig zurückerstattet.

5. Preise und Währungen

Die Preise werden inklusive aller Steuern angezeigt, sofern im Land des Verkäufers Steuern anfallen. Die Versandkosten sind darin nicht enthalten und werden vor der Bestätigung der Bestellung separat ausgewiesen.
Sie können die Preise in der Währung Ihrer Wahl anzeigen lassen; diese Umrechnung dient nur zur Orientierung und basiert auf einem regelmäßig aktualisierten Wechselkurs. Die Online-Zahlung erfolgt in guineischen Francs (GNF); eine eventuelle Umrechnung in Ihre Währung wird von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zu deren eigenen Bedingungen vorgenommen.
Der in Rechnung gestellte Preis ist der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung angezeigte Preis. Im Falle eines offensichtlichen Preisfehlers (spottbilliger Preis) kann der Verkäufer die Bestellung stornieren; in diesem Fall erhalten Sie den vollen Betrag zurückerstattet.

6. Bestellung

Um eine Bestellung aufzugeben, legen Sie Produkte in den Warenkorb, wählen Sie Ihre Lieferadresse und die Versandart für jeden Verkäufer aus, stimmen Sie den vorliegenden AGB zu und bezahlen Sie (oder wählen Sie die Zahlung per Nachnahme, sofern diese angeboten wird). Eine Bestätigungs-E-Mail fasst Ihre Bestellung zusammen; diese bleibt zusammen mit der Rechnung in Ihrem Konto einsehbar.

Eine Bestellung, die Produkte von mehreren Verkäufern enthält, kann in mehreren Paketen versandt werden, wobei jeder Verkäufer seine eigenen Artikel versendet. Der Verkäufer kann eine Bestellung aus triftigem Grund (Produkt nicht verfügbar, nicht belieferbare Adresse, Betrugsverdacht) ablehnen oder stornieren; in diesem Fall erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück.

7. Bezahlung

Online-Zahlung: per Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo…) oder Kreditkarte über unseren sicheren Zahlungsdienstleister. Djoula speichert niemals Ihre Kartendaten. Die Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung durch den Zahlungsdienstleister bestätigt wurde.
Zahlung bei Lieferung: wird nur von bestimmten Verkäufern und für bestimmte Lieferorte angeboten. Sie bezahlen den Verkäufer oder dessen Zusteller bei Erhalt der Ware. Diese Zahlungsart ist für herunterladbare Produkte nicht verfügbar.
Gutscheincodes, Geschenkkarten, Treuepunkte und Empfehlungsguthaben sind gemäß den bei ihrer Vergabe angezeigten Bedingungen einzulösen; sie haben außerhalb der Plattform keinen Geldwert und sind nicht in bar erstattbar.

8. Lieferung

Jeder Verkäufer bietet seine eigenen Lieferoptionen an (Lieferung nach Hause, Abholung im Geschäft, internationaler Versand …) mit den jeweiligen Preisen, voraussichtlichen Lieferzeiten und den belieferten Ländern. Die verfügbaren Optionen hängen vom Land Ihrer Adresse ab.
Die Versandkosten werden pro Verkäufer einmalig bezahlt, unabhängig von der Anzahl der bei ihm gekauften Artikel. Für schwere oder sperrige Produkte kann ein Aufpreis anfallen; dieser wird auf der Produktseite und im Warenkorb angezeigt.
Die Lieferzeiten sind Richtwerte und beginnen mit der Zahlungsbestätigung. Bei erheblichen Verzögerungen wenden Sie sich bitte zunächst über das Nachrichtensystem an den Verkäufer und anschließend an den Kundenservice.
Internationale Sendungen: Zollgebühren, Einfuhrsteuern und eventuelle Zollabfertigungsgebühren gehen zu Ihren Lasten und können bei der Lieferung von Ihnen verlangt werden. Sie sind für die Einhaltung der Einfuhrbestimmungen Ihres Landes verantwortlich.
Für bestimmte Sendungen kann der Verkäufer eine Paketversicherung anbieten; diese ist optional und wird zusätzlich in Rechnung gestellt.
Überprüfen Sie den Zustand des Pakets bei Erhalt. Sollte das Paket beschädigt, geöffnet oder unvollständig sein, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich (mit Fotos) über das Nachrichtensystem oder den Kundenservice.
Download-Produkte: Diese sind nach Zahlungsbestätigung in Ihrem Konto verfügbar; es fallen keine Versandkosten an.

9. Rücksendungen und Rückerstattungen

Sie können die Rücksendung eines physischen Artikels innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung über Ihr Konto gemäß den Rückgabebedingungen beantragen. Es können nur physische Artikel zurückgesendet werden: Download-Produkte, die unmittelbar nach der Zahlung verfügbar sind, können nicht zurückgegeben werden. Bei internationalen Sendungen gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten, es sei denn, es handelt sich um ein defektes Produkt oder einen Fehler des Verkäufers.

10. Gewährleistung

Der Verkäufer garantiert, dass das Produkt der Beschreibung entspricht und frei von Mängeln ist, die es für den vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet machen, gemäß geltendem Recht. Wenn Sie ein defektes, beschädigtes, nicht konformes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten, haben Sie gemäß den Rückgabebedingungen Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten. Die von einem Verkäufer oder Hersteller angebotenen kommerziellen Garantien sind auf der Produktseite angegeben.

11. Käuferschutz und Streitfälle

Bei Problemen (Paket nicht erhalten, Produkt nicht konform, Rückerstattung nicht erfolgt …):

Wenden Sie sich zunächst über das Nachrichtensystem der Plattform an den Verkäufer; dieser hat eine angemessene Frist, um Ihnen zu antworten.
Sollte keine Lösung gefunden werden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Djoula. Djoula prüft die Angaben beider Parteien (Nachrichten, Sendungsverfolgung, Fotos) und schlägt eine Lösung vor.
Bei einer online bezahlten Bestellung kann Djoula die Zahlung an den Verkäufer für die Dauer des Rechtsstreits sperren und Ihnen, sofern Ihre Reklamation begründet ist, den fälligen Betrag aus den diesem Verkäufer zustehenden Summen erstatten.

Diese Schlichtung ist kostenlos. Sie entzieht Ihnen nicht das Recht, die zuständigen Gerichte anzurufen (Artikel 15).

12. Bewertungen und veröffentlichte Inhalte

Sie können Bewertungen und Fragen zu den von Ihnen gekauften Produkten veröffentlichen. Diese müssen ehrlich und respektvoll sein und dürfen keine persönlichen Kontaktdaten oder Werbelinks enthalten. Djoula kann rechtswidrige, beleidigende oder irreführende Inhalte moderieren oder löschen und akzeptiert keine bezahlten oder vom Verkäufer verfassten Bewertungen.

13. Haftung von Djoula

Djoula verpflichtet sich, nach besten Kräften den Zugang zur Plattform und die Sicherheit der Zahlungen zu gewährleisten, kann jedoch keinen unterbrechungsfreien Dienst garantieren. Der Verkäufer bleibt für die von ihm verkauften Produkte verantwortlich. Djoula haftet nicht für Schäden, die auf höhere Gewalt, eine unsachgemäße Verwendung des Produkts oder das Verschulden Dritter (Spediteur, Zoll…) zurückzuführen sind, unbeschadet der in Artikel 11 vorgesehenen Unterstützung.

14. Personenbezogene Daten

Ihre Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

15. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Die vorliegenden AGB unterliegen dem Recht der Republik Guinea, unbeschadet der zwingenden Bestimmungen zum Schutz des Verbrauchers in seinem Wohnsitzland. Kann keine gütliche Einigung erzielt werden, sind für alle Streitigkeiten die zuständigen Gerichte in Conakry zuständig, sofern keine zwingenden gegenteiligen Bestimmungen vorliegen.

16. Änderung der AGB

Djoula kann die vorliegenden AGB ändern, insbesondere um der Weiterentwicklung der Plattform oder den gesetzlichen Bestimmungen Rechnung zu tragen. Die neuen Bedingungen gelten für Bestellungen, die nach ihrer Online-Veröffentlichung aufgegeben werden.