Rückgabebedingungen

Kurz gesagt

30 Tage nach Lieferung, um die Rücksendung eines physischen Artikels zu beantragen.
Defektes, beschädigtes, falsches oder nicht konformes Produkt: kostenlose Rücksendung und vollständige Rückerstattung.
Wenn Sie es sich anders überlegt haben: Die Rücksendung wird akzeptiert, sofern der Artikel unversehrt ist; die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.
Herunterladbare Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

1. Frist

Sie können die Rücksendung eines physischen Artikels innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung beantragen.

2. So beantragen Sie eine Rücksendung

Öffnen Sie in Ihrem Konto die betreffende Bestellung und klicken Sie auf „Rücksendung beantragen“.
Markieren Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, geben Sie die Menge und den Grund an und beschreiben Sie das Problem (Fotos, die über den Nachrichtenversand gesendet werden, beschleunigen die Bearbeitung).
Der Verkäufer – oder bei einer Bestellung mit mehreren Verkäufern Djoula – prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die Adresse sowie die Art der Rücksendung mit.
Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Annahme gut verpackt zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie unter „Meine Rücksendungen“ verfolgen.

3. Zustand des Artikels

Sollten Sie es sich anders überlegen, muss der Artikel neu, unbenutzt, vollständig (Zubehör, Gebrauchsanweisung) und wenn möglich in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Ein benutzter, von Ihnen beschädigter oder unvollständiger Artikel kann abgelehnt werden oder nur teilweise erstattet werden.

4. Ausgeschlossene Artikel

herunterladbare Produkte (Dateien, auf die unmittelbar nach der Bezahlung zugegriffen werden kann);
Hygieneartikel, Kosmetika, Unterwäsche und Bademode, deren Verpackung geöffnet wurde;
verderbliche Lebensmittel;
auf Ihren Wunsch personalisierte oder maßgefertigte Produkte.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht beschreibungsgemäß ist.

5. Rücksendekosten

Defektes, beschädigtes, falsches oder nicht der Beschreibung entsprechendes Produkt: Die Rücksendekosten trägt der Verkäufer.
Widerruf: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Internationaler Versand (Verkäufer hat seinen Sitz in einem anderen Land als die Lieferadresse): Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder der Verkäufer hat den falschen Artikel geliefert. Bei der Einfuhr entrichtete Zollgebühren werden vom Verkäufer nicht erstattet.

6. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des Artikels durch den Verkäufer, in der Regel innerhalb von 14 Tagen.
Sie umfasst den Preis des Artikels und, falls die Rücksendung auf einen Mangel oder einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen ist, die ursprünglichen Versandkosten.
Online bezahlte Bestellung: Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode (Mobile Money oder Karte). Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Anbieter oder Ihrer Bank ab.
Bei Zahlung per Nachnahme: Der Verkäufer erstattet Ihnen den Betrag direkt.
Der mit einer Geschenkkarte, Treuepunkten oder einem Empfehlungsguthaben bezahlte Teil wird in Form eines Guthabens erstattet, das auf der Plattform einlösbar ist, und nicht in bar.

7. Nicht erhaltenes oder beschädigtes Paket

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist eintrifft oder beschädigt oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie den Verkäufer über das Nachrichtensystem und gegebenenfalls den Kundenservice. Nach Überprüfung (Sendungsverfolgung, Fotos) erhalten Sie eine neue Lieferung oder eine Rückerstattung.

8. Herunterladbare Produkte

Herunterladbare Produkte können nicht zurückgegeben werden: Die Datei ist unmittelbar nach der Bezahlung zugänglich. Sollte eine Datei fehlerhaft, unlesbar oder nicht der Beschreibung entsprechend sein, wenden Sie sich bitte über das Nachrichtensystem an den Verkäufer oder an den Kundenservice: Dieser wird Ihnen eine korrigierte Datei zur Verfügung stellen oder Ihnen den Kaufpreis erstatten.

9. Uneinigkeit

Wenn der Verkäufer Ihre Rücksendung ablehnt und Sie damit nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Djoula, der den Sachverhalt prüfen und eine Lösung vorschlagen wird, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen.