Hilfe und häufig gestellte Fragen

Bestellen und bezahlen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Legen Sie die Produkte in den Warenkorb und klicken Sie dann auf „Zur Kasse“. Wählen Sie Ihre Lieferadresse und die von jedem Shop angebotene Versandart aus, akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und bezahlen Sie. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail (und eine SMS, sofern dieser Dienst aktiviert ist).

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo…) und Kreditkarte über unseren sicheren Zahlungsdienstleister. Einige Shops bieten auch Zahlung per Nachnahme an. Djoula sieht Ihre Kartendaten niemals und speichert sie auch nicht.

In welcher Währung bezahle ich?

Sie können die Preise in Ihrer Währung anzeigen lassen; die Online-Zahlung erfolgt in guineischen Francs (GNF). Der zu zahlende Betrag entspricht genau dem zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Gesamtbetrag.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange sie noch nicht bezahlt ist, über „Meine Bestellungen“. Sobald die Zahlung erfolgt ist, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer oder den Kundenservice.

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?

Jeder Shop legt seine Lieferoptionen (Lieferung nach Hause, Abholung, internationaler Versand) mit den entsprechenden Preisen und Lieferzeiten fest, die vor der Bezahlung angezeigt werden. Die Versandkosten werden einmalig pro Shop bezahlt.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Unter „Meine Bestellungen“ oder auf der Seite „Bestellverfolgung“ mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse. Wenn der Verkäufer eine Sendungsverfolgungsnummer angibt, erscheint ein Link zum Transportunternehmen.

Ich habe meine Bestellung erhalten, was muss ich tun?

Klicken Sie auf der Bestellseite auf „Ich habe meine Bestellung erhalten“. Wenn Sie nichts unternehmen, wird die Lieferung 30 Tage nach dem Versand automatisch bestätigt.

Bestellung aus dem Ausland?

Eventuell anfallende Zollgebühren und Einfuhrsteuern gehen zu Ihren Lasten.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Kann ich einen Artikel zurücksenden?

Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über die Bestellseite („Rücksendung beantragen“). Herunterladbare Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Siehe Rückgabebedingungen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung des Artikels durch den Verkäufer, in der Regel innerhalb von 14 Tagen, über die verwendete Zahlungsmethode. Bei Zahlung per Nachnahme erstattet Ihnen der Verkäufer den Betrag direkt.

Gibt es ein Problem mit einer Bestellung?

Paket nicht erhalten, Produkt beschädigt oder nicht konform

Schreiben Sie zunächst über den Nachrichten-Service an den Verkäufer. Sollte sich keine Lösung finden, klicken Sie auf der Bestellseite auf „Problem melden“: Djoula prüft den Sachverhalt und kann Ihnen den Kaufpreis erstatten. In der Zwischenzeit wird die Zahlung an den Verkäufer gesperrt: Das ist der Käuferschutz.

Ein Produkt scheint mir gefälscht oder verboten zu sein

Nutzen Sie den Link „Dieses Produkt melden“ auf der Produktseite: Unser Team prüft den Fall.

Mein Konto und Sicherheit

Ich habe mein Passwort vergessen

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“: Sie erhalten per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Fragt Djoula mich nach meinen Zugangsdaten?

Auf keinen Fall. Geben Sie Ihr Passwort, Ihren Anmeldecode oder Ihren Mobile-Money-Code niemals an Dritte weiter, auch nicht an jemanden, der sich als Djoula ausgibt. Bezahlen Sie immer über die Website, niemals direkt an einen Verkäufer für eine online aufgegebene Bestellung.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Über „Mein Profil“. Ihre personenbezogenen Daten werden gelöscht; Ihre Rechnungen werden so lange aufbewahrt, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist.

Verkaufen auf Djoula

Wie eröffne ich einen Shop?

Klicken Sie auf „Auf Djoula verkaufen“, überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und füllen Sie das Formular aus. Shops mit Sitz außerhalb Guineas müssen einen Identitätsnachweis einreichen, bevor sie verkaufen dürfen.

Wann erhalte ich meine Zahlung?

Bei einem online bezahlten Verkauf steht das Geld einige Tage nach der Lieferung an den Kunden (Reklamationsfrist) zur Verfügung. Anschließend beantragen Sie die Überweisung unter „Meine Überweisungen“ auf Ihr Mobile-Money-Konto oder Ihr Bankkonto. Preise und Überweisungen erfolgen in der Währung Ihres Shops.

Wie viel kostet der Verkauf auf Djoula?

Eine Provision auf den Preis der verkauften Artikel, die bei der Registrierung angegeben wird; der Erlös aus dem Versand wird Ihnen ohne Provision gutgeschrieben. Siehe die Bedingungen für Verkäufer.

Kontakt

Unser Kundenservice ist unter den am Ende jeder Seite angegebenen Kontaktdaten erreichbar.