الشروط والأحكام العامة للبيع

1. من نحن؟

منصة Djoula (المشار إليها فيما يلي بـ «Djoula» أو «المنصة») تديرها [يُملأ هنا: الاسم التجاري، الشكل القانوني، رقم RCCM، عنوان المقر الرئيسي]. يمكن الاتصال بخدمة العملاء عبر بيانات الاتصال الموضحة أسفل كل صفحة من صفحات الموقع.

تنطبق شروط البيع العامة الحالية («شروط البيع العامة») على أي طلب يتم تقديمه على المنصة من قبل مشترٍ («أنت»). بالتأكيد على الطلب، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط وقبلتها. النسخة السارية هي تلك المعمول بها في يوم تقديم الطلب؛ ويتم الاحتفاظ بها مع طلبك.

2. سوق إلكتروني: من يبيع لك ماذا؟

Djoula هي سوق إلكترونية. يتم بيع معظم المنتجات من قبل بائعين مستقلين، سواء كانوا محترفين أو أفرادًا، مقيمين في غينيا أو في بلدان أخرى. يرد اسم البائع وبلده على كل صفحة منتج («يباع بواسطة…»، «يُشحن من…»).

يُبرم عقد البيع مباشرةً بينك وبين البائع. ويتحمل البائع المسؤولية عن المنتج ووصفه وشحنه وعمليات الإرجاع.
توفر «جولا» المنصة، وتقوم بتحصيل المدفوعات عبر الإنترنت نيابة عن البائعين، وتقدم خدمة العملاء، وتقوم بدور الوسيط في حالة نشوب نزاع (انظر المادة 11).
عندما يتم بيع منتج ما مباشرةً بواسطة Djoula، يُشار إلى ذلك في صفحة المنتج؛ وفي هذه الحالة تكون Djoula هي البائع.

3. حسابك

يلزم وجود حساب لإجراء الطلبات. أنت تلتزم بتقديم معلومات دقيقة والحفاظ على سرية كلمة مرورك. أنت مسؤول عن الطلبات التي يتم تقديمها من حسابك. يجوز لـ «Djoula» تعليق الحساب في حالة الاستخدام الاحتيالي، أو إساءة الاستخدام (مثل عمليات الإرجاع أو الشكاوى التعسفية المتكررة)، أو عدم الامتثال لشروط وأحكام البيع هذه.

4. المنتجات والمعلومات

يتم توفير مواصفات المنتجات وصورها وأوصافها من قبل البائعين، وتقع المسؤولية على عاتقهم. الصور غير ملزمة تعاقديًا عندما تُعرض كإيضاحات توضيحية. العروض سارية في حدود الكمية المتوفرة. إذا تبين أن أحد المنتجات غير متوفر بعد تقديم طلبك، سيقوم البائع أو Djoula بإبلاغك بذلك وستسترد كامل المبلغ الذي دفعته مقابل هذا المنتج.

5. الأسعار والعملات

يتم عرض الأسعار شاملة جميع الضرائب عندما تنطبق الضرائب في بلد البائع. ولا تشمل الأسعار رسوم التوصيل، التي يتم عرضها بشكل منفصل قبل تأكيد الطلب.
يمكنك عرض الأسعار بالعملة التي تختارها؛ ويُعتبر هذا التحويل إرشاديًا ويستند إلى سعر صرف يتم تحديثه بانتظام. يتم الدفع عبر الإنترنت بالفرنك الغيني (GNF)؛ ويتم أي تحويل محتمل إلى عملتك من قبل البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع الخاص بك، وفقًا لشروطه الخاصة.
السعر المفوتر هو السعر المعروض عند تأكيد الطلب. في حالة وجود خطأ واضح في السعر (سعر زهيد)، يجوز للبائع إلغاء الطلب؛ وفي هذه الحالة يتم رد المبلغ إليك بالكامل.

6. الطلب

لإجراء الطلب، قم بإضافة المنتجات إلى سلة التسوق، واختر عنوانك وطريقة التوصيل لكل بائع، ووافق على شروط وأحكام البيع هذه، ثم قم بالدفع (أو اختر الدفع عند الاستلام إذا كان متاحًا). ستصلك رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تتضمن ملخصًا لطلبك؛ ويمكنك الاطلاع على الطلب في حسابك، مع الفاتورة الخاصة به.

قد يتم شحن الطلب الذي يحتوي على منتجات من عدة بائعين في عدة طرود، حيث يقوم كل بائع بشحن منتجاته الخاصة. يجوز للبائع رفض أو إلغاء الطلب لسبب مشروع (عدم توفر المنتج، أو عدم تغطية المنطقة بالعنوان، أو الاشتباه في وجود احتيال)؛ وفي هذه الحالة، سيتم رد المبلغ إليك بالكامل.

7. الدفع

الدفع عبر الإنترنت: عن طريق خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول (Orange Money، MTN MoMo...) أو بطاقة الائتمان، عبر مزود خدمات الدفع الآمن الخاص بنا. لا تحتفظ Djoula أبدًا ببيانات بطاقتك. تتم معالجة الطلب فور تأكيد الدفع من قبل مزود الخدمة.
الدفع عند الاستلام: متاح فقط من قبل بعض البائعين ولوجهات معينة. تقوم بالدفع للبائع أو لموزعه عند استلام الطلب. هذه الخدمة غير متاحة للمنتجات القابلة للتنزيل.
تُستخدم الرموز الترويجية وبطاقات الهدايا ونقاط الولاء وأرصدة الإحالة وفقًا للشروط المعروضة عند منحها؛ ولا تمتلك أي قيمة نقدية خارج المنصة ولا يمكن استردادها نقدًا.

8. التسليم

يقدم كل بائع خيارات التسليم الخاصة به (التسليم إلى المنزل، الاستلام من المتجر، شركة شحن دولية...)، مع أسعارها، والموعد التقديري للتسليم، والبلدان التي يتم تغطيتها. تعتمد الخيارات المتاحة على البلد الذي يقع فيه عنوانك.
يُدفع رسم التوصيل مرة واحدة لكل بائع، بغض النظر عن عدد المنتجات المشتراة منه. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على المنتجات الثقيلة أو الضخمة؛ ويتم الإشارة إليها في صفحة المنتج وفي سلة التسوق.
المواعيد التقديرية وتبدأ من تاريخ تأكيد الدفع. في حالة حدوث تأخير كبير، يرجى الاتصال بالبائع عبر الرسائل، ثم خدمة العملاء.
الشحنات الدولية: تتحمل أنت رسوم الجمارك وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص الجمركي المحتملة، وقد يُطلب منك دفعها عند الاستلام. أنت مسؤول عن الامتثال لقواعد الاستيراد السارية في بلدك.
قد يعرض البائع تأمينًا على الطرد لبعض الشحنات؛ وهو اختياري ويتم احتساب تكلفته بشكل إضافي.
تحقق من حالة الطرد عند استلامه. في حالة وجود طرد تالف أو مفتوح أو غير مكتمل، أبلغ عن ذلك في أسرع وقت ممكن (مع إرفاق صور) عبر الرسائل أو خدمة العملاء.
المنتجات القابلة للتنزيل: يمكن الوصول إليها من حسابك فور تأكيد الدفع؛ ولا تُفرض أي رسوم توصيل عليها.

9. الإرجاع واسترداد الأموال

يمكنك طلب إرجاع منتج مادي في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم، من خلال حسابك، وفقًا لسياسة الإرجاع. يمكن إرجاع المنتجات المادية فقط: لا يمكن إرجاع المنتجات القابلة للتنزيل، التي يمكن الوصول إليها فورًا بعد الدفع. بالنسبة للشحن الدولي، تتحمل أنت تكاليف إعادة الشحن، ما لم يكن المنتج معيبًا أو كان هناك خطأ من جانب البائع.

10. الضمانات

يضمن البائع أن المنتج مطابق لوصفه وخالٍ من أي عيب يجعله غير صالح للاستخدام، وفقًا للقانون المعمول به. إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، فيمكنك الحصول على بديل له أو استرداد ثمنه، بما في ذلك تكاليف إعادة الشحن، وفقًا لسياسة الإرجاع. ترد الضمانات التجارية التي يقدمها البائع أو المصنع في وصف المنتج.

11. حماية المشتري والنزاعات

في حالة وجود مشكلة (عدم استلام الطرد، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، أو عدم إرجاع المبلغ...) :

اتصل أولاً بالبائع عبر نظام المراسلة الخاص بالمنصة؛ ولديه مهلة معقولة للرد عليك.
وإذا لم يتم التوصل إلى حل، فاتصل بخدمة عملاء Djoula. تقوم Djoula بفحص الأدلة المقدمة من الطرفين (الرسائل، تتبع الطرد، الصور) وتقترح حلاً.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر الإنترنت، يجوز لـ «Djoula» تجميد الدفعة الموجهة للبائع طوال مدة النزاع، وإذا ثبتت صحة شكواك، فستقوم «Djoula» برد المبلغ إليك من المبالغ المستحقة لهذا البائع.

هذه الوساطة مجانية. ولا تحرمك من حق اللجوء إلى المحاكم المختصة (المادة 15).

12. التقييمات والمحتويات المنشورة

يمكنك نشر تعليقات وأسئلة حول المنتجات التي اشتريتها. يجب أن تكون صادقة ومحترمة وخالية من أي بيانات شخصية أو روابط إعلانية. يحق لـ«Djoula» تعديل أو حذف أي محتوى غير قانوني أو مسيء أو مضلل، ولا تقبل أي تقييمات مدفوعة الأجر أو مكتوبة من قبل البائع.

13. مسؤولية «جولا»

تلتزم «جولا» ببذل قصارى جهدها لضمان الوصول إلى المنصة وأمن المدفوعات، دون أن تتمكن من ضمان خدمة خالية من الانقطاعات. يظل البائع مسؤولاً عن المنتجات التي يبيعها. لا تتحمل «جولا» المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن قوة قاهرة، أو سوء استخدام المنتج، أو أفعال طرف ثالث (شركة الشحن، الجمارك...)، دون المساس بالدعم المنصوص عليه في المادة 11.

14. البيانات الشخصية

تتم معالجة بياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

15. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع شروط البيع العامة هذه لقانون جمهورية غينيا، دون المساس بالأحكام الإلزامية التي تحمي المستهلك في بلد إقامته. في حالة عدم التوصل إلى تسوية ودية، تخضع أي نزاعات لاختصاص المحاكم المختصة في كوناكري، ما لم تنص أحكام إلزامية على خلاف ذلك.

16. تعديل الشروط والأحكام العامة

يحق لشركة «جولا» تعديل الشروط والأحكام العامة الحالية، لا سيما لمراعاة التطورات التي تطرأ على المنصة أو على اللوائح التنظيمية. وتسري الشروط الجديدة على الطلبات المقدمة بعد نشرها على الموقع الإلكتروني.