المساعدة والأسئلة الشائعة

الطلب والدفع

كيفية إجراء طلب؟

أضف المنتجات إلى سلة التسوق، ثم انقر على «طلب الشراء». اختر عنوانك، وطريقة التوصيل التي يقدمها كل متجر، ووافق على الشروط والأحكام، ثم قم بالدفع. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني (ورسالة نصية قصيرة إذا كانت هذه الخدمة مفعّلة) للتأكيد.

ما هي وسائل الدفع المقبولة؟

الدفع عبر الهاتف المحمول (Orange Money، MTN MoMo...) والبطاقة المصرفية، عبر مزود خدمات الدفع الآمن الخاص بنا. كما تتيح بعض المتاجر الدفع عند الاستلام. لا ترى Djoula بيانات بطاقتك ولا تحتفظ بها أبدًا.

بأي عملة سأدفع؟

يمكنك عرض الأسعار بعملتك المحلية؛ لكن الدفع عبر الإنترنت يتم بالفرنك الغيني (GNF). المبلغ المدفوع هو بالضبط المجموع المعروض عند إجراء الطلب.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، طالما لم يتم الدفع بعد، من خلال قسم «طلباتي». وبمجرد الدفع، يرجى الاتصال بالبائع أو خدمة العملاء.

التسليم

كم تبلغ تكلفة التوصيل وما هي المدة الزمنية للتوصيل؟

تحدد كل متجر خياراته (التوصيل إلى المنزل، الاستلام من المتجر، شركة الشحن الدولية) مع أسعارها ومواعيدها، والتي يتم عرضها قبل الدفع. يتم دفع الرسوم مرة واحدة فقط لكل متجر.

كيف يمكنني تتبع طردي؟

من خلال قسم «طلباتي»، أو على صفحة «تتبع الطلب» باستخدام رقم الطلب وبريدك الإلكتروني. عندما يحدد البائع رقم تتبع، يظهر رابط إلى شركة الشحن.

لقد استلمت طلبي، ماذا عليّ أن أفعل؟

انقر على «لقد استلمت طلبي» في صفحة الطلب. إذا لم تقم بأي إجراء، يتم تأكيد التسليم تلقائيًا بعد 30 يومًا من الشحن.

هل طلبت من الخارج؟

تتحمل أنت أي رسوم جمركية وضرائب استيراد محتملة.

الإرجاع واسترداد الأموال

هل يمكنني إرجاع أحد المنتجات؟

نعم، خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، من خلال صفحة الطلب («طلب إرجاع»). لا يمكن إرجاع المنتجات القابلة للتنزيل. اطلع على سياسة الإرجاع.

متى يتم استرداد المبلغ؟

بعد استلام البائع للمنتج والتحقق منه، عادةً في غضون 14 يومًا، عبر وسيلة الدفع المستخدمة. في حالة الدفع عند الاستلام، يقوم البائع برد المبلغ إليك مباشرةً.

هل تواجه مشكلة في طلبك؟

لم تستلم الطرد، أو المنتج تالف أو غير مطابق للمواصفات

اكتب أولاً إلى البائع عبر نظام الرسائل. إذا لم يتم التوصل إلى حل، انقر على «الإبلاغ عن مشكلة» في صفحة الطلب: ستقوم Djoula بفحص الموقف وقد تقوم برد المبلغ إليك. في غضون ذلك، يتم تجميد الدفع المخصص للبائع: هذه هي حماية المشتري.

يبدو لي أن المنتج مقلد أو محظور

استخدم الرابط «الإبلاغ عن هذا المنتج» الموجود في صفحة المنتج: سيقوم فريقنا بفحصه.

حسابي والأمان

لقد نسيت كلمة المرور

انقر على «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول: سيتم إرسال رابط لإعادة تعيين كلمة المرور إليك عبر البريد الإلكتروني.

هل تطلب مني Djoula رموز الدخول الخاصة بي؟

أبدًا. لا تفصح لأي شخص عن كلمة مرورك أو رمز تسجيل الدخول أو رمز Mobile Money الخاص بك، حتى لو كان الشخص يدعي أنه من Djoula. قم بالدفع دائمًا عبر الموقع الإلكتروني، ولا تدفع أبدًا مباشرةً للبائع مقابل طلب تم تقديمه عبر الإنترنت.

كيف أحذف حسابي؟

من خلال «ملفي الشخصي». سيتم حذف بياناتك الشخصية؛ بينما يتم الاحتفاظ بفواتيرك للفترة التي ينص عليها القانون.

البيع على Djoula

كيف أفتح متجرًا؟

انقر على «البيع على Djoula»، وتحقق من بريدك الإلكتروني واملأ النموذج. يجب على المتاجر الموجودة خارج غينيا إرسال وثيقة هوية قبل أن تتمكن من البيع.

متى أحصل على أموالي؟

بالنسبة للبيع المدفوع عبر الإنترنت، يتوفر المال بعد بضعة أيام من التسليم للعميل (فترة الشكوى)، ثم تطلب التحويل من قسم «تحويلاتي» إلى رصيدك في خدمة Mobile Money أو حسابك المصرفي. الأسعار والتحويلات تكون بعملة متجرك.

ما هي تكلفة البيع على Djoula؟

عمولة على سعر السلع المباعة، يتم تحديدها عند التسجيل؛ أما قيمة الشحن فتُودع في حسابك دون أي عمولة. انظر شروط البائعين.

اتصل بنا

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البيانات المذكورة أسفل كل صفحة.