سياسة الإرجاع

باختصار

30 يومًا بعد التسليم لطلب إرجاع منتج مادي.
في حالة وجود عيب في المنتج أو تلفه أو خطأ في الطلب أو عدم مطابقته للمواصفات: إرجاع مجاني واسترداد كامل المبلغ.
تغيير الرأي: يُقبل الإرجاع إذا كان المنتج سليمًا؛ وتتحمل أنت تكاليف الإرجاع.
المنتجات القابلة للتنزيل غير قابلة للإرجاع.

1. المهلة

يمكنك طلب إرجاع منتج مادي في غضون 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك.

2. كيفية طلب الإرجاع

في حسابك، افتح الطلب المعني وانقر على «طلب إرجاع».
حدد المنتجات المراد إرجاعها، وأدخل الكمية والسبب، ووصف المشكلة (تساعد الصور المرسلة عبر الرسائل في تسريع عملية المعالجة).
سيقوم البائع، أو Djoula في حالة الطلبات التي تشمل عدة بائعين، بمراجعة طلبك وإبلاغك بالعنوان وطريقة إعادة الشحن.
أعد المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ الموافقة، مع تغليفه جيدًا، واحتفظ بإثبات الإرسال.

يمكنك متابعة سير طلبك في قسم «عمليات الإرجاع الخاصة بي».

3. حالة المنتج

في حالة تغيير رأيك، يجب إعادة المنتج جديدًا، غير مستخدم، كاملًا (الملحقات، دليل الاستخدام)، وفي حال الإمكان في عبوته الأصلية. قد يتم رفض المنتج المستخدم أو التالف من جانبك أو غير الكامل، أو قد يخضع لاسترداد جزئي.

4. المنتجات المستثناة

المنتجات القابلة للتنزيل (الملفات التي يمكن الوصول إليها فورًا بعد الدفع)؛
منتجات النظافة الشخصية ومستحضرات التجميل والملابس الداخلية وملابس السباحة التي تم فتح عبواتها؛
المواد الغذائية القابلة للتلف؛
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

لا تنطبق هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لوصفه.

5. تكاليف إعادة الشحن

المنتج المعيب أو التالف أو الخاطئ أو غير المطابق: يتحمل البائع تكاليف إعادة الشحن.
تغيير الرأي: تتحمل أنت تكاليف إعادة الشحن.
الشحن الدولي (البائع موجود في بلد آخر غير بلد عنوان التسليم): تتحمل أنت تكاليف إعادة الشحن، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو إذا أخطأ البائع في المنتج المرسل. لا يقوم البائع برد الرسوم الجمركية المدفوعة عند الاستيراد.

6. استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بعد استلام البائع للمنتج والتحقق منه، وذلك في غضون 14 يومًا كقاعدة عامة.
ويشمل المبلغ سعر المنتج، بالإضافة إلى رسوم التوصيل الأصلية إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانب البائع.
الطلب المدفوع عبر الإنترنت: يتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع المستخدمة (المال عبر الهاتف المحمول أو البطاقة). يعتمد وقت ظهور المبلغ في حسابك على مشغل شبكة الهاتف المحمول أو البنك الذي تتعامل معه.
الطلب المدفوع عند الاستلام: يقوم البائع برد المبلغ إليك مباشرةً.
يتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام بطاقة هدايا أو نقاط ولاء أو رصيد إحالة في شكل رصيد قابل للاستخدام على المنصة، وليس نقدًا.

7. الطرد غير المستلم أو التالف

إذا لم يصل طردك في الموعد المحدد، أو وصل تالفًا أو غير مكتمل، فاتصل بالبائع عبر الرسائل، ثم اتصل بخدمة العملاء إذا لزم الأمر. بعد التحقق (تتبع شركة الشحن، الصور)، ستحصل على شحنة جديدة أو استرداد المبلغ.

8. المنتجات القابلة للتنزيل

لا يمكن إرجاع المنتجات القابلة للتنزيل: يمكن الوصول إلى الملف فور إتمام الدفع. إذا كان الملف معيبًا أو غير قابل للقراءة أو لا يتطابق مع وصفه، فاتصل بالبائع عبر نظام الرسائل أو خدمة العملاء: سيقوم بتزويدك بملف مصحح أو برد المبلغ إليك.

9. الخلاف

إذا رفض البائع طلب الإرجاع الخاص بك ولم تكن موافقًا على ذلك، فاتصل بخدمة عملاء Djoula، التي ستدرس الموقف وتقترح حلاً، وفقًا لما هو منصوص عليه في الشروط والأحكام العامة للبيع.