سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها «جولا»، وأسباب جمعها، والجهات التي تُشارك معها، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوقك. وتسري هذه السياسة على المشترين والبائعين وزوار المنصة.

1. المسؤول عن معالجة البيانات

المسؤول عن معالجة البيانات هو [يُملأ لاحقًا: الاسم التجاري وعنوان ناشر Djoula]، ويمكن التواصل معه عبر بيانات الاتصال الموضحة أسفل كل صفحة من صفحات الموقع. كما يتحمل كل بائع المسؤولية عن بيانات المشترين التي يتلقاها من أجل تنفيذ طلباتهم.

2. البيانات التي نجمعها

الحساب: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وكلمة المرور (يتم تخزينها مشفرة)، واللغة والعملة المفضلتين.
الطلبات: عناوين التسليم والفوترة، والسلع المشتراة، والمبالغ، وطريقة التسليم، وسجل عمليات الإرجاع.
المدفوعات: رقم المرجع وحالة المعاملة. يتم إدخال بيانات بطاقة الائتمان و«المال عبر الهاتف المحمول» لدى مزود خدمة الدفع الخاص بنا: ولا تتلقى «جولا» هذه البيانات ولا تحتفظ بها.
التواصل والمحتوى: الرسائل مع البائعين أو خدمة العملاء، والتعليقات والأسئلة المنشورة.
البائعون: معلومات عن المتجر، البلد، مستندات التحقق من الهوية (يتم الاحتفاظ بها في مساحة خاصة، ولا يطلع عليها سوى فريق Djoula)، بيانات التحويل (النقود عبر الهاتف المحمول أو الحساب المصرفي).
الولاء والتوصية: النقاط، والأرصدة، ورمز التوصية، والأشخاص الموصى بهم.
التصفح: عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها، وملفات تعريف الارتباط (انظر المادة 7).

3. لماذا نستخدم هذه البيانات

تنفيذ طلباتك: الدفع، وإرسال الطلب إلى البائع، والتسليم، والفواتير، والمرتجعات، وعمليات استرداد الأموال، وخدمة العملاء.
تشغيل المنصة: إدارة الحسابات والمتاجر، والرسائل، والتحويلات إلى البائعين، والعرض التلقائي للعملة وبلد التسليم وفقًا لموقعك التقريبي (المستمد من عنوان IP).
الأمن ومنع الاحتيال: التحقق من هوية البائعين، وكشف حالات إساءة الاستخدام، وحماية الحسابات.
الالتزامات القانونية: المحاسبة، وإصدار الفواتير، والرد على طلبات السلطات.
التواصل: إخطارات بشأن طلباتك ورسائلك؛ النشرة الإخبارية والعروض فقط إذا كنت مشتركًا فيها.
تحسين الخدمة: إحصائيات الزيارات وقياس فعالية إعلاناتنا.

4. مع من نشارك هذه البيانات

يتلقى البائع المعني اسمك وعنوان التسليم ورقم هاتفك من أجل شحن طلبك.
تتلقى شركات النقل التي يختارها البائع المعلومات اللازمة للتسليم.
مقدمو الخدمات لدينا، لغرض مهمتهم فقط: الدفع عبر الإنترنت، واستضافة المواقع، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، والإشعارات، والترجمة الآلية للرسائل (فقط النص الذي تطلب ترجمته)، وقياس عدد الزوار، والإعلانات.
السلطات، عندما يقتضي القانون ذلك.

لا تبيع «Djoula» بياناتك الشخصية.

5. نقل البيانات خارج بلدك

تربط «جولا» بين المشترين والبائعين من مختلف البلدان، وبعض مزودي الخدمات لدينا موجودون في الخارج. لذلك، قد يتم نقل بياناتك إلى بلد آخر، فقط عند الضرورة (على سبيل المثال إلى بائع أجنبي لشحن طلبك) مع اتخاذ تدابير الحماية المناسبة.

6. مدة الاحتفاظ

الحساب: طوال مدة استخدامه، ثم يتم حذفه أو إخفاء هويته بعد 3 سنوات من عدم النشاط.
الطلبات والفواتير: 10 سنوات، امتثالًا للالتزامات المحاسبية.
وثائق التحقق الخاصة بالبائعين: طوال فترة نشاط المتجر، ثم لمدة 5 سنوات بعد إغلاقه.
الرسائل: طوال مدة وجود الحساب.
النشرة الإخبارية: حتى تقوم بإلغاء اشتراكك.
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بقياس عدد الزوار والإعلانات: 13 شهرًا كحد أقصى.

7. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع (تسجيل الدخول، سلة التسوق، اللغة، العملة، الأمان)، بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط الخاصة بقياس عدد الزوار والإعلانات (مثل Google Analytics وMeta) لفهم كيفية استخدام الموقع وقياس فعالية حملاتنا التسويقية. يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك؛ وقد يؤدي ذلك إلى توقف بعض الوظائف، مثل سلة التسوق، عن العمل.

8. الأمان

يتم تشفير الاتصالات مع الموقع (HTTPS)، ويتم تخزين كلمات المرور بشكل مشفر، ويقتصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص الذين يحتاجون إليها. ونظرًا لعدم وجود نظام معصوم من الخطأ، نوصيك باستخدام كلمة مرور فريدة وعدم الإفصاح عنها أبدًا. لن تطلب منك «Djoula» أبدًا كلمة مرورك أو رمز «المال عبر الهاتف المحمول» عبر رسالة نصية.

9. حقوقك

يمكنك في أي وقت:

الاطلاع على معلوماتك وتصحيحها من حسابك؛
حذف حسابك من ملفك الشخصي (يتم الاحتفاظ بالفواتير للمدة القانونية)؛
إلغاء اشتراكك في النشرة الإخبارية عبر الرابط الموجود في كل بريد إلكتروني؛
طلب نسخة من بياناتك، أو حذفها، أو الاعتراض على بعض عمليات المعالجة عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.

سنرد عليك في غضون شهر واحد. يمكنك أيضًا اللجوء إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.

10. القاصرون

المنصة مخصصة للأشخاص البالغين. لا يجوز للقاصر إجراء أي طلب شراء إلا بموافقة والديه وتحت مسؤوليتهما.

11. التعديل

قد يتم تحديث هذه السياسة؛ ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. في حالة حدوث تغيير جوهري، سيتم إخطارك بذلك عبر البريد الإلكتروني أو على الموقع.