Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles Djoula collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits. Elle s'applique aux acheteurs, aux vendeurs et aux visiteurs de la Plateforme.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est [À COMPLÉTER : raison sociale et adresse de l'éditeur de Djoula], joignable par les coordonnées indiquées en bas de chaque page du site. Chaque vendeur est également responsable des données des acheteurs qu'il reçoit pour exécuter leurs commandes.

2. Données que nous collectons

Compte : nom, adresse e-mail, téléphone, mot de passe (stocké chiffré), langue et devise préférées.
Commandes : adresses de livraison et de facturation, articles achetés, montants, mode de livraison, historique des retours.
Paiements : référence et statut de la transaction. Les données de carte bancaire et de mobile money sont saisies chez notre prestataire de paiement : Djoula ne les reçoit ni ne les conserve.
Échanges et contenus : messages avec les vendeurs ou le service client, avis et questions publiés.
Vendeurs : informations de la boutique, pays, documents de vérification d'identité (conservés sur un espace privé, consultés uniquement par l'équipe de Djoula), coordonnées de versement (mobile money ou compte bancaire).
Fidélité et parrainage : points, crédits, code de parrainage et filleuls.
Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, cookies (voir l'article 7).

3. Pourquoi nous les utilisons

Exécuter vos commandes : paiement, transmission au vendeur, livraison, factures, retours, remboursements et service client.
Faire fonctionner la Plateforme : gestion des comptes et des boutiques, messagerie, versements aux vendeurs, affichage automatique de la devise et du pays de livraison selon votre localisation approximative (déduite de l'adresse IP).
Sécurité et prévention de la fraude : vérification de l'identité des vendeurs, détection des abus, protection des comptes.
Obligations légales : comptabilité, facturation, réponse aux demandes des autorités.
Communication : notifications sur vos commandes et vos messages ; newsletter et offres uniquement si vous y êtes abonné.
Amélioration du service : statistiques de fréquentation et mesure de l'efficacité de nos publicités.

4. Avec qui nous les partageons

Le vendeur concerné reçoit votre nom, votre adresse de livraison et votre téléphone pour expédier votre commande.
Les transporteurs choisis par le vendeur reçoivent les informations nécessaires à la livraison.
Nos prestataires, pour leur seule mission : paiement en ligne, hébergement, envoi des e-mails, notifications, traduction automatique des messages (uniquement le texte que vous demandez à traduire), mesure d'audience et publicité.
Les autorités, lorsque la loi l'exige.

Djoula ne vend pas vos données personnelles.

5. Transferts hors de votre pays

Djoula met en relation des acheteurs et des vendeurs de différents pays, et certains de nos prestataires sont établis à l'étranger. Vos données peuvent donc être transmises dans un autre pays, uniquement lorsque c'est nécessaire (par exemple à un vendeur étranger pour expédier votre commande) et avec des mesures de protection adaptées.

6. Durée de conservation

Compte : pendant toute la durée de son utilisation, puis supprimé ou anonymisé après 3 ans d'inactivité.
Commandes et factures : 10 ans, pour respecter les obligations comptables.
Documents de vérification des vendeurs : pendant la durée d'activité de la boutique, puis 5 ans après sa fermeture.
Messages : pendant la durée du compte.
Newsletter : jusqu'à votre désabonnement.
Cookies de mesure d'audience et de publicité : 13 mois au maximum.

7. Cookies

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du site (connexion, panier, langue, devise, sécurité), et des cookies de mesure d'audience et de publicité (par exemple Google Analytics et Meta) pour comprendre l'utilisation du site et mesurer nos campagnes. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur ; certaines fonctions, comme le panier, peuvent alors ne plus fonctionner.

8. Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont stockés chiffrés, et l'accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin. Aucun système n'étant infaillible, nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe unique et de ne jamais le communiquer. Djoula ne vous demandera jamais votre mot de passe ou votre code mobile money par message.

9. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

consulter et corriger vos informations depuis votre compte ;
supprimer votre compte depuis votre profil (les factures sont conservées pour la durée légale) ;
vous désabonner de la newsletter via le lien présent dans chaque e-mail ;
demander une copie de vos données, leur suppression ou vous opposer à certains traitements en contactant le service client.

Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez également saisir l'autorité de protection des données de votre pays.

10. Mineurs

La Plateforme s'adresse aux personnes majeures. Un mineur ne peut commander qu'avec l'accord et sous la responsabilité de ses parents.

11. Modification

Cette politique peut être mise à jour ; la date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, vous en serez informé par e-mail ou sur le site.