帮助与常见问题

下单与支付

将商品加入购物车，然后点击“下单”。选择收货地址、各店铺提供的配送方式，同意《一般条款与条件》，并完成支付。您将收到一封确认邮件（如果已开通该服务，还会收到一条短信）。

通过我们的安全支付服务商，支持移动支付（Orange Money、MTN MoMo等）和银行卡支付。部分店铺还提供货到付款服务。Djoula 绝不会查看或保存您的银行卡信息。

您可以将价格显示为您所在地区的货币；在线支付以几内亚法郎（GNF）结算。实际支付金额与下单时显示的总金额完全一致。

可以，只要尚未付款，即可通过“我的订单”页面取消。一旦付款，请联系卖家或客服。

每家店铺都会设定相应的配送选项（送货上门、自提、国际快递）及其价格和时效，这些信息会在付款前显示。每家店铺仅需支付一次运费。

请前往“我的订单”页面，或在“订单追踪”页面输入您的订单号和电子邮箱。当卖家提供追踪号时，页面上会显示通往物流公司的链接。

请在订单页面点击“我已收到订单”。若您未进行任何操作，系统将在发货后30天自动确认送达。

可能产生的关税和进口税需由您自行承担。

可以，请在收货后30天内通过订单页面（“申请退货”）办理。可下载的商品不可退货。请参阅退货政策。

待卖家收到并核验商品后，原则上会在14天内通过您原有的支付方式退款。若采用货到付款方式，卖家将直接向您退款。

请先通过站内信联系卖家。若问题未解决，请在订单页面点击“报告问题”：Djoula将核实情况并可能为您办理退款。在此期间，卖家的款项将被冻结：这是买家保障机制。

请点击商品详情页上的“举报该商品”链接：我们的团队将对此进行审查。

请在登录页面点击“忘记密码”：系统将通过电子邮件向您发送重置链接。

绝不会。请勿向任何人透露您的密码、登录码或移动支付密码，即使对方自称是Djoula也不行。请务必在网站上付款，切勿直接向卖家支付在线订单的款项。

请进入“我的个人资料”页面操作。您的个人数据将被删除；发票将根据法律要求保留相应时限。

点击“在Djoula上销售”，验证您的电子邮箱并填写表格。位于几内亚境外的店铺需先提交身份证明文件，方可开始销售。

对于在线支付的交易，款项将在商品交付给客户后几天内到账（此为投诉期），随后您可通过“我的转账”申请将款项转入您的移动钱包或银行账户。价格和转账均以您店铺的货币为单位。

平台将从已售商品价格中扣除佣金（具体比例在注册时显示）；运费将全额返还给您，不收取任何佣金。请参阅卖家条款。

我们的客服联系方式详见各页面底部。